解题方式在哪？或者说一个真正可以被转化为企业生产力的客服模型应该是怎样的？ 在月日的大会上这个答案被给出。作为容联云内部面向呼叫中心销售场景的产品线—— 被正式放到台前。 如果说容联云赤兔大模型对应的是客服单点上的能力强化即帮助机器人客服和人工客服进行层面的加持那么 则是从网的层面也就是客服运营中台的视角帮助企业构建好时代的整个企业内部客服工程。
从点到面从面到生产力。客服大模型更具象的产业 南非 whatsapp 数据 落地表达正在出现。 一、客服运营进化和“短板” “我们最开始试过几个大模型的客服产品但后来都下掉了。”上述告诉我们“主要发现大模型和人工之间的衔接没办法做好我们也没办法控制大模型客服的产出。
” 从智能客服的发展来入一个更大的想象空间即由纯人工客服进入“人工客服+机器人客服”的时代甚至不少企业采取全部机器人客服的方式对企业而言在保证效果的同时一定程度上降低了客服中心的成本。
但这中间仍然存在诸多问题。从实现效果来看机器人客服背后本身对应的是一个固定问答对构成的知识库其由于背后对应的样本知识量较小整体回答逻辑相较人工呆板且无法完成多轮对话等等客服工作很难做到极致。
此外对于销售的职能机器人客服则更是存在很大的弊端即尽管其一定程度上可以代替人工坐席但这种替代性也弱化了客服对于数据、需求成交、订单管理、人群画像等等多方面的能力销售能力很难展现。 这也正是大模型的价值。