这就是服务工作流程图的作用所在。
客户服务自动化工作流程图可帮助您了解人员、系统、数据和决策之间的所有关键联系。以下是仅需三个步骤即可创建流程图的方法。
典型的服务工作流程很少像一条直线。它更像一棵树，在需要做出决策或达到阈值的每个点上都会形成分支。使用以下问题可以帮助您绘制流程图并更好地理解流程：
什么是工作流程？客户服务工作流程是为实现客户服务目标而必须采取的一系列步骤。明确服务流程完成所需的一切，并确保确定服务流程如何与您的总体业务目标保持一致。
什么是决策点？决策点是工作流程中您的流程将出现分支的位置。这些点包括由于特定决策而导致路径分支的“如果/那么”情况。例如，“如果保修索赔获得批准，则执行 x”，或“如果保修索赔被拒绝，则执行 y”。或者，定义阈值（如退 丹麦 whatsapp 手机号码列表 货金额）将触发下一步操作的情况。
有哪些限制因素在起作用？限制因素包括财务合规性和监管要求、法律政策或与服务水平协议和时间框架相关的政策。
例如，考虑与损坏的冰箱相关的客户服务案例的工作流程。首先，客户服务需要确认设备是否在保修期内。如果在保修期内，流程将分支到提出保修索赔的具体步骤和指南。
冰箱可以修理吗？还是需要更换？如果需要修理，需要哪些零件？零件是否有库存，还是需要运送？可以在客户家中进行维修吗？还是需要取走冰箱进行维修？上述任何一种情况都可能触发流程的不同分支。
客户服务自动化工作流程图由图标组成，标出了如何处理损坏冰箱的客户服务问题。
处理损坏冰箱的工作流程涉及跨人员、部门和系统的一系列决策点。