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在 Rock Content 与 Hootsuite 合作的这一系列文章中，我们看到社交媒体可以直接帮助销售团队作为促进购买体验的一种方式，因为它的KPI可以传输到公司的其他部门。

这些渠道是与客户交谈的重要接触点。那么这对品牌的客户服务和客户成功有何影响？

根据Hootsuite 的《2022 年社交趋势》，59%的受访者认为 澳大利亚电报号码数据库 在过去 12 个月中，使用社交渠道的客户服务增加了公司的价值。

公司开始将社交媒体视为客户服务渠道，因为人们希望通过这些渠道与他们沟通。

无论是搜索信息、购买还是解决问题，他们都希望得到像任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、完整和有用的响应。

数据显示，64% 的人更喜欢发消息而不是给企业打电话。据 Gartner 称，到 2023 年，60% 的客户服务请求将通过数字渠道处理。

一家公司提供卓越的客户服务并拥有绩效良好的客户成功部门对于业务至关重要。

数字化呈现、快速解决问题以及产品信息的可访问性是让客户满意和建立信任的关键。

客户希望问题能够快速、轻松地得到解决。
经典情况：您的互联网出现问题，您致电服务提供商。您输入帐户信息，然后花费几分钟（有时甚至几个小时）等待助理与您通话。