提供卓越的客户服务使公司在竞争中占据优势。享受到良好客户服务的客户会更愿意与企业进行重复购买，并且平均比新客户多消费 33%。当优秀客户服务人员对客户进行教育、支持和培训时，他们往往会传播有关公司的正面信息，从而吸引购买可能性高出四倍的新客户。相反， 89% 的消费者在体验到糟糕的客户服务后会停止与该公司 做生意。
大多数公司认为他们提供了超出平均水平的客户体验，但实际上他们未能达到客户的期望。白宫消费者事务办公室经常引用的一项研究发现，虽然 80% 的受访公司认为他们提供了优质的客户服务，但只有 8% 的客户同意他们的说法。克服这种感知与现实之间差距的最佳方法是与客户互动后发送反馈表。这消除了了解您的组织是否以及如何改善其客户服务体 iOS 数据 验所涉及的猜测。
以下是 3 个常见的客户服务错误及其解决方法：
等待时间长
不用说，漫长的等待和等候时间会让客户感到沮丧，有时甚至会导致他们选择其他供应商。支持经理应该找出流程放缓的原因并采取措施克服它们。例如，当支持代表使用不与存储所需客户数据的其他系统集成的独立帮助台软件时，他们必须在其他系统中搜索。结果，客户只能等待，而支持代表则需要收集提供解决方案所需的所有数据。
使用像vtiger 这样的 CRM 解决方案可以减少这种延迟。 Vtiger 作为单一客户数据存储库，拥有所有客户的完整购买历史和关系。与电子邮件、电话服务和社交渠道的紧密集成有助于销售人员提供多渠道客户服务，客户不必不断重复问题并增加他们的挫败感。 Vtiger 的客户门户还允许企业为客户创建自助知识库，以便快速获得常见问题的答案。