閱讀本指南後，您將了解如何建立有效的調查，讓您更了解客戶滿意度。
客戶滿意度調查
在此頁面上
什麼是客戶滿意度調查？
客戶滿意度調查問題
客戶滿意度調查的類型
創建客戶滿意度調查的技巧
客戶滿意度調查範例
押注您客戶的成功並立即建立您的調查
有關如何設計客戶滿意度調查的常見問題
今天就開始您的線上業務。
免費。
免費試用
您對您的客戶了解多少？
充分了解您的受眾是發展任何業務的關鍵，實現這一點就像發送一封包含精心策劃的調查的電子郵件一樣簡單。
借助從滿意度調查中獲得的信息，您將擁有必要的工具來 美國 b2b 潛在客戶 提供更好的線上購物體驗並創建更個性化的行銷活動。這將幫助您優化客戶旅程並更好地與他們聯繫。
點擊此處立即開始使用 Shopify 在線銷售
在本指南結束時，您將了解如何設計有效的調查，為您提供有用的數據來衡量客戶滿意度並進行市場研究。
什麼是客戶滿意度調查？
客戶滿意度調查 (CSAT) 是公司用來衡量客戶滿意度或更好地了解他們對產品和服務的看法的工具。這些調查提供了可衡量的回饋，公司可以利用這些回饋來改善其產品或服務或調整其市場定位。
客戶滿意度調查問題
您可能想知道：客戶調查還可以包含哪些其他重要問題？
以下是一些最相關的問題類型：
您對我們的產品或服務的整體滿意度如何？
您向朋友或同事推薦我們的產品或服務的可能性有多高？ （淨推薦值問題）
我們的產品或服務是否易於使用或導航？ （客戶努力評分問題）
您最喜歡我們的產品或服務的什麼？
您認為我們的產品或服務有哪些方面可以改進？
您對我們的產品或服務品質滿意嗎？
您對我們的產品或服務的性價比滿意嗎？
我們是否接受過您對我們的產品或服務的問題或疑慮？
您如何評價我們客戶服務團隊的知識和專業水準？
您如何評價您的客戶服務代表的準時性和效率？
我們的產品或服務滿足您的期望嗎？
您以後還會從我們這裡購買嗎？
我們的產品或服務是否有某個特定功能吸引了您的注意？
您在使用我們的產品或服務時遇到任何問題或困難嗎？
我們可以採取哪些措施來改善您對我們產品或服務的體驗？
您如何評估購買或註冊流程的整體易用性？
我們的產品或服務是否幫助您實現目標或解決您的問題？
您還有什麼其他意見、建議或回饋想與我們分享嗎？
為了更好地理解為什麼進行客戶體驗調查很有用，以下是您可以獲得的一些好處：
了解您的客戶的期望。滿意度調查是一種工具，可讓您的客戶分享他們對您的業務的誠實意見。透過給他們這個機會，他們會告訴您他們對您公司的看法，幫助您更了解他們的需求。
提高客戶保留率。僅僅因為客戶現在滿意並不能保證他們將來會繼續滿意。因此，定期進行 CSAT 調查可以幫助您在潛在問題變得嚴重之前發現它們。透過了解什麼讓他們感到高興，您可以提高客戶保留率並提高商店中的客戶終身價值 (CLV) 。
創造更好的產品。分析受訪者的反應以確定趨勢，無論是正面的還是負面的。如果特定產品或功能產生了更滿意的客戶，您可以發現他們喜歡什麼，並將這些知識應用於未來的開發或現有產品和服務的改進。