利克特问题可以衡量受访者的满意度程度，而不是回答是或否。您可以根据想要从用户那里收集的信息深度使用 5 分制或 7 分制。
虽然7分量表增加了反馈测量的灵敏度，但更多的选项可能会引入选择悖论，使受访者难以选择答案。
6. 评分量表问题
评分标准以 1-10 或 1-5 等数字等级询问 现金应用数据库 客户反馈。此类问题最常见的例子是 NPS 等级，它使用 0-10 的数字评分标准。
这里，最低的数字表示负面/不满意的体验，最高评级表示对您的产品或服务的积极/满意的体验。
其他量表包括表情符号量表和星级评定量表。
评分量表的一个显著优势是其简单性。由于输入的是一个数字，因此您可以轻松监控它随时间的变化并查看任何波动。
7. 矩阵问题
矩阵问题将多个问题组合到一个屏幕中。问题排列在一行中，而答案锚点则添加到列中。
矩阵题要求所有问题都有相同的响应锚点，以数组形式排列。
这种问题类型有助于缩短调查的长度。但它也可能导致直线式回答，即受访者在没有仔细阅读所有问题答案的情况下随机选择所有问题的答案。
8.开放式问题
开放式问题留有空白，让受访者用自己的话输入反馈。这些问题类型可让您从受访者那里收集细微的数据点。您可以征求建议、探索新功能请求并发现以前未被发现的见解
自由文本问题用作后续问题来衡量客户的行为、兴趣和痛点。
开放式问题的一个主要缺点是难以分析。需要花费更多时间和精力才能理解反馈。
如今，各种调查工具都提供情感分析或文本分析等先进技术，以便更轻松地挖掘自由文本响应并减少手动工作。
8 个最佳实践客户满意度调查
无论您是刚开始创建客户满意度调查还是经常在业务中使用调查，在开展调查活动时都需要牢记一些最佳做法，例如：
1.保持连续尺度的一致性
我们书中的首要做法是在创建客户满意度调查时每次都保持一致的规模。
它可以轻松地跟踪和分析一段时间内的分数。
让我们举个例子。假设您在 CSAT 调查中使用 5 点李克特量表。在总共 100 名受访者中，有 65 人选择 4 或 5 个选项作为答案。因此，您当前的 CSAt 分数为 65。
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非常不满意
不满
中性的
使满意
非常满意
现在，六个月后，另一个团队进行了 CSAT 调查，但这一次，他们使用从积极情绪到消极情绪的倒置标度，如下所示：
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