себе упустить ни одну бизнес-возможность . И хотя такое мнение широко распространено, все же можно встретить компании, которые не используют один из основных источников взаимодействия с клиентами: сферу услуг.
В этом посте мы обсудим потенциал службы поддержки клиентов для создания бизнес-возможностей от каждого взаимодействия с вашим клиентом. Оставайтесь с нами, так как вы обязательно обнаружите некоторые способы повысить потенциал вашей сервисной команды.
Бизнес-возможностиОбслуживание клиентов и послепродажное обслуживание
Прежде всего, интересно отметить, что служба поддержки клиентов в конечном итоге выступает в роли пропагандиста так называемого послепродажного обслуживания, то есть момента, посвященного выяснению того, как клиент относится к опыту покупки. Причина в том, что после того, как клиенты совершили покупку, они по-прежнему поддерживают контакт с компанией, когда им нужно задать вопрос или решить проблему, и лицом, ответственным за этот контакт, является уже не отдел продаж, а отдел продаж. услуга.
Вот почему обслуживание клиентов также является подходящим моментом для применения опроса NPS, направленного на измерение удовлетворенности клиентов, проверку вероятности того, что они порекомендуют вашу компанию друзьям и семье.
И какое отношение послепродажное Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов обслуживание имеет к возможностям? В основном, есть два аспекта.
Во-первых, когда компания осуществляет послепродажное обслуживание, она демонстрирует интерес, который укрепляет отношения с клиентами . И чем крепче связь, тем больше вероятность, что клиент останется лояльным к вашему бренду и будет покупать чаще.
Во-вторых, при продвижении послепродажного обслуживания у вас есть возможность услышать критику, которая может дать важные идеи для улучшения. А благодаря постоянному совершенствованию вы сделаете свою компанию, ее продукты или услуги более привлекательными, что поможет продвинуть новый бизнес.
Обслуживание клиентов, дополнительные и перекрестные продажиОбслуживание клиентов, дополнительные и перекрестные продажи
Как уже упоминалось, обслуживание клиентов является важной точкой прямого контакта между компанией и покупателем после покупки. И в этом контакте бизнес-возможность заключается в проведении дополнительных и перекрестных продаж .
Допродажи — это продажи, при которых клиент, уже использующий ваш продукт или услугу, переходит на более дорогую версию того же товара. Между тем, перекрестные продажи — это продажи, при которых клиент покупает продукты или услуги, дополняющие те, которые у него уже есть.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=MBBCkMLyyEY]
Когда сервисная команда внимательно следит за возможностями дополнительных и перекрестных продаж, она имеет преимущество. Благодаря наличию истории клиентов, знанию того, какие продукты или услуги они уже приобрели и с какими проблемами они уже столкнулись, сервисный агент может предложить покупки, которые действительно будут актуальны для клиента.
Как обычно, пример позволяет лучше понять концепции. В этом случае представьте, что компания-разработчик программного обеспечения получает заявку, открытую пользователем базового плана, в которой сообщается о проблеме, которую можно решить с помощью функций премиального плана. Сотрудник, ответственный за обслуживание клиентов, должен воспользоваться этой бизнес-возможностью, чтобы представить план клиенту и увеличить продажи.
И даже если сектор обслуживания клиентов не осуществляет дополнительные продажи и перекрестные продажи лично, информация, полученная о каждом клиенте в ходе взаимодействия между ним и службой поддержки, полезна, помогая коммерческому сектору добиться большего успеха в этой деятельности.
Обслуживание и привлечение новых клиентов через продвижение клиентовРабота с клиентами и привлечение новых клиентов
Наконец, мы не могли бы закончить этот пост, не рассказав о том, как отличный сервис создает, хотя и косвенно, новые возможности для бизнеса.