医疗应答服务为您的诊所电话线路提供符合 HIPAA 标准的支持。
经营医疗机构是一项艰巨的任务，需要前台员工、临床医生和后台运营之间的无缝连接。有时，医疗机构很难兼顾所有需要的任务，以保持日常运营顺利进行，尤其是在接听来电时。对于需要额外帮助接听电话（并可能提高患者参与度）的诊所来说，医疗应答服务提供了一个潜在的解决方案。
什么是医疗应答服务？
医疗应答服务面向医疗保健行业，根据《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 为医疗机构的电话线路提供安全管理。它们还会让患者感觉是内部接待员在接听他们的电话。
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医疗应答服务可以执行一系列任务。它可以很简单，例如现场接待员记录特定信息并将其传递给相关方或允许呼叫者预约。您还可以使用应答服务致电患者并提醒他们即将到来的预约。
医疗应答服务提供的内容各不相同，但许多都包含以下核心功能：
现场接听：通常全天候提供现场接待员接听来电。如果您为该服务提供常见问题列表和脚本答案，他们可能能够回答患者的问题。
信息记录：信息记录服务捕获信息，然后将信息转发给医疗机构的相关方。
下班后接听：当诊所关闭时，现场接待员可以接听来电并将消息转发给服务提供商和员工。
溢出呼叫应答：如果您的业务遇到呼叫量激增的情况，当患者尝试联系您的诊所时，应答服务将有现场接待员可以与呼叫者交谈，而不是听到忙音。
预约设置：接听服务接待员可以使用医疗机构的日历为来电者设置预约。有些服务提供保险资格验证服务。
预约提醒：许多医疗应答服务可以提醒患者即将到来的预约。此功能可以减少取消预约和缺席的情况。
付款处理：一些医疗应答服务通过电话接受借记卡和信用卡付款，以便患者可以支付共同支付或未偿余额。
安全消息传递：一些医疗应答服务提供符合 HIPAA 要求的消息传递服务，允许接待员或医疗机构工作人员安全地向患者发送短信。这些消息传递服务通常可通过移动应用程序使用。