知识库是帮助入职和培训新代理以及现场服
Posted: Sat Jan 25, 2025 6:37 am
领先的 3D (RT3D) 平台 Unity 已经看到了 Unified Knowledge 如何增强其现有的知识管理系统。通过自动创建来自组织内各种来源的知识文章，他们确保了知识库保持最新和全面。所有这些都有助于公司的支持团队做他们最擅长的事情：提供卓越的客户服务。
Unity 的 Salesforce 业务分析师 Neta Ronen 表示：“借助及时准确的信息，并借助用于案例转移的 AI 工具，我们的代理可以迅速解决客户的询问和问题，从而更快地解决问题并提高客户满意度。”
以下是知识管理对两者可能实现的几个例子客户服务以及今天的现场服务。
帮助中心中的生成式 AI。您可能已经有一个帮助中心，客户可以在其中阅读最 老挝 whatsapp 号码数据 新的知识库文章并解决自己的问题。（这很棒——我们的研究发现61% 的顾客更愿意使用自助服务解决简单问题）。 得益于人工智能的进步，您现在可以根据您的知识库文章向客户和客服人员提供生成式人工智能搜索答案，帮助他们更快地找到答案。这样，他们甚至不必阅读相关文章 — 您的聊天机器人或帮助中心网站可以根据客户搜索的内容准确地告诉他们想要了解的内容。我们还向知识源提供答案，因此代理和客户可以相信答案是准确且相关的。这就是 Einstein Search Answers 的实际应用。
人工智能为客服人员和现场服务技术人员提供帮助。您可以通过人工智能文章推荐来提高团队工作效率，这些文章推荐可以在客服人员工作的控制台和现场的移动应用中使用。例如，人工智能可以根据过去的类似案例或工作推荐适用的文章。客服人员或现场服务技术人员随后选择最相关的文章，并使用爱因斯坦GPT。接下来，他们会在将电子邮件发送给客户之前检查 Einstein 的草稿是否准确。这被称为基于知识的电子邮件回复，根据贵公司的可信数据检索最相关文章并起草回复的过程。
更好的员工培训。最新的务人员，因为他们可以在深入了解自己的角色时使用它来找到常见问题的答案。请记住，您的知识库不一定只有文字——您也可以包含视频，如果这是一种分享有关解决某些问题的信息的有效方式，尤其是在现场服务。
Unity 的 Salesforce 业务分析师 Neta Ronen 表示：“借助及时准确的信息，并借助用于案例转移的 AI 工具，我们的代理可以迅速解决客户的询问和问题，从而更快地解决问题并提高客户满意度。”
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