将客户通话的录音和记录视为数据金矿，而不仅仅是质量合规性检查表。最终，所有这些数据都可以帮助您实施下一波自动化，从而改善客户体验并降低服务成本。
客户需要快速、贴心的服务。他们希望人与人之间的互动。但他们也希望尽快解决问题。
4. 真实案例：利用数据更好地了解客户真正想要什么
我们一直在与一家领先的保险公司合作，以降低他们的服务成本。我们帮助他们查看客户致电的原因数据。大多数情况下，客户只是提出一个简单的请求，他们可以轻松、更快地自行完成，而无需等待。
他们不应该需要与代理人交谈才能获得保险卡证明。因此，我们开发了一个 波兰 whatsapp 号码数据 智能机器人，它使用客户身份、所在州以及所持有的保险种类的数据。这不仅为他们指明了正确的方向，而且实际上为他们提供了他们想要的东西，而无需致电联系中心。
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这减少了联络中心所需的规模，并解放了人工客服人员，让他们真正专注于帮助客户处理最情绪化、最复杂的问题，例如事故。您可以以同样的方式使用联络中心的客户数据，真正关注常见的痛点，并找到让简单请求更加自助的方法。
相信你的数据可以改善客户体验
我们已经知道，数据驱动型公司在几乎所有指标上都表现更好。通过在服务组织内创建数据驱动型文化，您将能够通过自动化和全渠道互动充分利用您拥有的数据。
请记住：没有单一的方法可以做到这一点，您的数据永远是您和您的公司独有的。但通过利用您已有的数据，您将充分利用您的联络中心数据来改善客户体验。