与不满意的客户取得联系
Posted: Sat Jan 25, 2025 10:42 am
让整个公司参与进来
如果 NPS 是一项关键业务指标，那么每个人——从营销到销售到客户支持——都需要了解它是什么以及它为什么重要。
某些部门可能会选择将 NPS 作为关键指标。除了收入等更传统的指标外，您的公司甚至可能根据 NPS 来激励团队。分享 NPS 调查的评论可以帮助不直接与客户互动的团队更好地了解客户体验。
服务代理无疑有助于提高 NPS。他们可以标记问题，并且通常是在 NPS 结果公布后 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 负责跟进客户的团队。为此类互动提供客户服务培训是个好主意，这样代理就具备了所需的技能。
支持团队还通过做他们最擅长的事情来帮助公司提高整体 NPS：创造一流的体验。毕竟，80% 的客户在获得出色的客户服务后会原谅公司的错误。94% 的人表示积极的体验使他们更有可能再次购买。
3.
批评者是需要特别关注的一个关键群体。当有人给您的企业打出 0 分甚至高达 6 分时，支持人员应该伸出援手，努力改善这种情况。赢回客户的好感可以防止口碑不佳。这也可以节省资金，因为留住一个客户比招募一个新客户的成本要低。
如果您无法赢得客户，至少让代理记录情况并与相关团队分享，这样可以防止将来重复发生。
如果 NPS 是一项关键业务指标，那么每个人——从营销到销售到客户支持——都需要了解它是什么以及它为什么重要。
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如果您无法赢得客户，至少让代理记录情况并与相关团队分享，这样可以防止将来重复发生。