Email Dataset

因此，无论您是在现场还是远程参加今年的 Dreamforce，我们都邀请您注册 Salesforce+ Dreamforce 体验，以便您始终可以访问独家内容。


想要详细了解 Dreamforce 2024 的精彩内容？还有关于注册、住宿或如何在家直播的问题？我们在常见问题解答中为您解答。


日
阅读时间：9 分钟
分享文章

我的职业生涯始于客户服务代表，回首过去，我可以说我真的很享受这份工作。但 印度尼西亚 whatsapp 手机号码列表 在过去十年中，担任服务代表或现场技术人员变得比以往任何时候都更加困难——工作量更高、复杂性更高，而且说实话，工作倦怠感也更强。尽管自主人工智能正在崛起，应该可以减少客服人员的工作量，但最近的研究表明，人类在客户服务方面做得更多，而不是更少。例如，65% 的服务代表和 66% 的移动工作人员表示，案例比以往任何时候都更加复杂。再加上客户期望值极高，服务组织面临着更大的创收压力，这对您的服务团队来说是一场噩梦。

因此，69% 的服务决策者表示服务代表流失是一个中等到重大的挑战，这并不奇怪。我在自己的客户身上亲眼目睹了这一点。因此，让我们来看看服务代表和技术人员面临的具体生产力挑战，以及我关于如何使用Service Cloud和Salesforce Field Service让日常客户服务更轻松的三大步骤。

加入Slack 上的Serviceblazer 社区
与 Allie 和其他客户服务和现场服务专业人士建立联系、学习和成长。