影响成本的其他因素
Posted: Sun Jan 26, 2025 4:49 am
总通话时间 + 总等待时间 + 总通话后任务÷总通话次数= AHT
“一般来说，呼叫中心按工时收费，”Tan 补充道。“这样做的问题是，公司必须为生产性通话时间和非生产性停机时间支付费用。”
并非所有呼叫中心都会向你收取客服人员在通话结束后处理你帐户的时间费用。在研究提供商时，看看他们是否对“客服人员工作时间”收费。
另一个可能大幅增加成本的因素是增量计费。例如，如果呼叫中心对每次通话都四舍五入到最接近的分钟数，那么从长远来看，您支付的费用将比按代理通话时间支付的费用高得多。按 12 秒或 6 秒的增量计费是相当标准的。要按通话时间支付费用，请寻找按秒计费的服务。
有一些关键功能可以提高您的应答服务的质量。呼叫中心定价不 波斯尼亚和黑塞哥维那的手机数据 仅取决于您是否需要出站或入站呼叫服务，还取决于报告选项、客户服务、社交媒体资源和实时聊天选项等因素。在搜索呼叫中心服务或软件时，您可能希望寻找一个还提供潜在客户生成的程序，并且您应该确保它可以满足您企业每月呼叫量的需求。
呼叫中心的地理区域是影响总体成本的另一个因素。
“位置在两个主要方面影响着联络中心的成本：劳动力工资和电话费，”安萨内利说。“对于劳动力，一些公司选择在工资较低的地区开展业务，每小时成本从 5 美元到 25 美元不等。在国际地区配备员工可能需要额外的培训和指导，但成本差异可能会使其变得值得。”
位置也会影响传统运营商的长途费用。使用经过测试、安全且可扩展的运营商的 VoIP 技术可以显著降低您的每月使用费。
安萨内利说：“有了基于云的联络中心解决方案，位置变得不再那么重要，因为代理可以在任何地方工作——办公室、家里、国内或国外。”
降低呼叫中心成本的技巧
这些是使用呼叫中心服务时可以节省资金的一些方法。
1.减少通话音量和通话时长。
Kahne 建议将客户转移到自助服务选项，例如您的网站、自动化系统和聊天机器人，以减少通话量和通话时长。但是，他补充说，您应该根据客户满意度指标（例如净推荐值）来衡量这一点。您还需要确定您希望以何种速度接听多少个电话。
“例如，如果你目前在 30 秒内接听了 80% 的电话，那么降低成本的一种方法就是在 40、50 或 60 秒内接听 80% 的电话，”Kahne 说。“这可以减少一段时间内所需的坐席代理数量。”
“一般来说，呼叫中心按工时收费，”Tan 补充道。“这样做的问题是，公司必须为生产性通话时间和非生产性停机时间支付费用。”
并非所有呼叫中心都会向你收取客服人员在通话结束后处理你帐户的时间费用。在研究提供商时，看看他们是否对“客服人员工作时间”收费。
另一个可能大幅增加成本的因素是增量计费。例如，如果呼叫中心对每次通话都四舍五入到最接近的分钟数，那么从长远来看，您支付的费用将比按代理通话时间支付的费用高得多。按 12 秒或 6 秒的增量计费是相当标准的。要按通话时间支付费用，请寻找按秒计费的服务。
有一些关键功能可以提高您的应答服务的质量。呼叫中心定价不 波斯尼亚和黑塞哥维那的手机数据 仅取决于您是否需要出站或入站呼叫服务，还取决于报告选项、客户服务、社交媒体资源和实时聊天选项等因素。在搜索呼叫中心服务或软件时，您可能希望寻找一个还提供潜在客户生成的程序，并且您应该确保它可以满足您企业每月呼叫量的需求。
呼叫中心的地理区域是影响总体成本的另一个因素。
“位置在两个主要方面影响着联络中心的成本：劳动力工资和电话费，”安萨内利说。“对于劳动力，一些公司选择在工资较低的地区开展业务，每小时成本从 5 美元到 25 美元不等。在国际地区配备员工可能需要额外的培训和指导，但成本差异可能会使其变得值得。”
位置也会影响传统运营商的长途费用。使用经过测试、安全且可扩展的运营商的 VoIP 技术可以显著降低您的每月使用费。
安萨内利说：“有了基于云的联络中心解决方案，位置变得不再那么重要，因为代理可以在任何地方工作——办公室、家里、国内或国外。”
降低呼叫中心成本的技巧
这些是使用呼叫中心服务时可以节省资金的一些方法。
1.减少通话音量和通话时长。
Kahne 建议将客户转移到自助服务选项，例如您的网站、自动化系统和聊天机器人，以减少通话量和通话时长。但是，他补充说，您应该根据客户满意度指标（例如净推荐值）来衡量这一点。您还需要确定您希望以何种速度接听多少个电话。
“例如，如果你目前在 30 秒内接听了 80% 的电话，那么降低成本的一种方法就是在 40、50 或 60 秒内接听 80% 的电话，”Kahne 说。“这可以减少一段时间内所需的坐席代理数量。”