让人工智能、自动化和数据发挥作用
Posted: Sun Jan 26, 2025 10:36 am
这项新兴技术对服务团队意味着什么？以下是一些初步想法。
雷卡 ·斯里瓦桑
2023 年 3 月 21 日
阅读时间：4分钟
分享文章
如今，客户服务机构面临着一场艰苦的战斗。服务代理面临着创纪录的案件数量，而客户则因等待时间越来越长而感到沮丧。通常，为了管理案件量，代理会同时处理多个客户的问题，同时等待旧系统加载数据。
代理结案后，她可能会输入案例记录，但这些记录可能会在网络中丢失，其他 巴林 whatsapp 数据 代理可能会从头开始解决类似问题，而不知道他们的同事已经解决了这个问题。近一半的客户表示，糟糕的服务体验是他们去年更换品牌的主要原因，因此公司面临着寻找更好解决方案的压力。
客户服务渠道和 AI 工具的正确组合可以帮助您提高效率并提高客户满意度。我们的指南揭示了高绩效服务组织如何实现这一目标。
立即获取见解
最近，ChatGPT 引起了广泛关注，ChatGPT 是由 OpenAI 开发的生成式人工智能 (AI) 模型。GPT 和其他生成式 AI 模型（如 Anthropic 和 Bard）都是基于预先训练的大型语言模型构建的，可帮助用户根据基于文本的提示创建独特的文本、图像和其他内容。结合 Salesforce 在 AI 领域的长期专业知识，生成式 AI 模型将改变客户服务行业，帮助公司更高效地运营，对客户请求做出更具同理心的响应，并更快地解决案例。
专为您
数字 2025（用微笑的购物袋代替零）代表了我们年度零售业的预测。
我们对 2025 年零售业的预测：统一商务和 AI 代理将帮助零售商吸引购物者
阅读时间：10 分钟
插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示
为小型企业服务提供 7 个 AI 提示
阅读时间：7 分钟
下面我们来简单了解一下生成式人工智能可以改变服务的一些方式。
服务型生成式人工智能将会是什么样子
我们已经看到了人工智能对客户服务的影响。近七年前，Salesforce 推出了Einstein for Service，为客服人员提供人工智能支持的功能。这些功能包括推荐最佳行动和响应客户询问，以及自动汇总案例。
生成式人工智能即将把服务运营的效率和个性化提升到一个新的水平。
通过将生成式人工智能与 Einstein for Service 和Einstein 1相结合，我们将能够自动生成个性化响应，以便代理快速向客户发送电子邮件或信息。我们将能够通过公司每位代理撰写的所有案例笔记来训练人工智能，以自动生成知识文章草稿供人工审核，从而大大缩短创建知识的时间，并使文章保持最新状态变得更加容易。整个公司知识的相关性和质量的提高将使自助服务门户和聊天机器人更有价值，使人类代理有更多时间深入处理复杂问题并建立长期客户关系。
我们还将看到生成式人工智能为现场服务带来的好处，无论是对一线服务团队还是客户而言。一线工作人员将通过自动报告节省现场时间。人工智能生成的指南将帮助新员工和承包商快速入职，并通过持续的学习资源提高他们的技能。客户将能够使用知识库文章自行解决常见问题。
雷卡 ·斯里瓦桑
2023 年 3 月 21 日
阅读时间：4分钟
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如今，客户服务机构面临着一场艰苦的战斗。服务代理面临着创纪录的案件数量，而客户则因等待时间越来越长而感到沮丧。通常，为了管理案件量，代理会同时处理多个客户的问题，同时等待旧系统加载数据。
代理结案后，她可能会输入案例记录，但这些记录可能会在网络中丢失，其他 巴林 whatsapp 数据 代理可能会从头开始解决类似问题，而不知道他们的同事已经解决了这个问题。近一半的客户表示，糟糕的服务体验是他们去年更换品牌的主要原因，因此公司面临着寻找更好解决方案的压力。
客户服务渠道和 AI 工具的正确组合可以帮助您提高效率并提高客户满意度。我们的指南揭示了高绩效服务组织如何实现这一目标。
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最近，ChatGPT 引起了广泛关注，ChatGPT 是由 OpenAI 开发的生成式人工智能 (AI) 模型。GPT 和其他生成式 AI 模型（如 Anthropic 和 Bard）都是基于预先训练的大型语言模型构建的，可帮助用户根据基于文本的提示创建独特的文本、图像和其他内容。结合 Salesforce 在 AI 领域的长期专业知识，生成式 AI 模型将改变客户服务行业，帮助公司更高效地运营，对客户请求做出更具同理心的响应，并更快地解决案例。
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数字 2025（用微笑的购物袋代替零）代表了我们年度零售业的预测。
我们对 2025 年零售业的预测：统一商务和 AI 代理将帮助零售商吸引购物者
阅读时间：10 分钟
插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示
为小型企业服务提供 7 个 AI 提示
阅读时间：7 分钟
下面我们来简单了解一下生成式人工智能可以改变服务的一些方式。
服务型生成式人工智能将会是什么样子
我们已经看到了人工智能对客户服务的影响。近七年前，Salesforce 推出了Einstein for Service，为客服人员提供人工智能支持的功能。这些功能包括推荐最佳行动和响应客户询问，以及自动汇总案例。
生成式人工智能即将把服务运营的效率和个性化提升到一个新的水平。
通过将生成式人工智能与 Einstein for Service 和Einstein 1相结合，我们将能够自动生成个性化响应，以便代理快速向客户发送电子邮件或信息。我们将能够通过公司每位代理撰写的所有案例笔记来训练人工智能，以自动生成知识文章草稿供人工审核，从而大大缩短创建知识的时间，并使文章保持最新状态变得更加容易。整个公司知识的相关性和质量的提高将使自助服务门户和聊天机器人更有价值，使人类代理有更多时间深入处理复杂问题并建立长期客户关系。
我们还将看到生成式人工智能为现场服务带来的好处，无论是对一线服务团队还是客户而言。一线工作人员将通过自动报告节省现场时间。人工智能生成的指南将帮助新员工和承包商快速入职，并通过持续的学习资源提高他们的技能。客户将能够使用知识库文章自行解决常见问题。