社会客户关怀是每个人的责任
Posted: Mon Jan 27, 2025 5:53 am
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当我们全新的三星电视开始出现故障时,我什至没有想过给客户支持团队打电话或发电子邮件。相反,我直接在社交媒体上发泄我的沮丧。
几分钟之内,三星做出了回应,并帮助我进入他们的私信进一步调查我的案件。代理(尼克)很友善,知识渊博,为我联系了合适的团队来解决我的技术问题。当三星没有收到我的回复时,在我的电视再次工作几天后, 奥地利 WhatsApp 列表 他们甚至伸出援手以确保我的案件得到真正解决。整个体验快速、无缝,体现了三星对客户的关心程度。
作为消费者,我们推崇及时、个性化的品牌体验,让我们感受到品牌的重视。根据最新的 Sprout Social Index™,76% 的消费者注意到并赞赏公司优先考虑客户支持。对于品牌来说,仅仅在购买之前和购买过程中与客户互动是不够的。消费者希望在旅程的每一步都感到惊讶和高兴,而满足这些期望的品牌可以将某人变成终身客户。
虽然当今的企业领导者不需要相信社会客户关怀的价值,但他们确实需要回答组织中的谁应该承担这些努力。但现实情况是,社交客户关怀需要多个团队的投入和协作。为了使共享所有权富有成效而不是混乱,每个接触社会客户服务的人都需要处于同一竞争环境中。
市场上唯一以社交为先的客户服务解决方案。今天安排演示。
发表于
考虑到社交如何支持客户旅程的几乎每个方面,品牌认识到需要将社交客户关怀视为一项团队运动,而不是一个所有者的责任。根据最新的 Sprout Social Index™,只有 24% 的企业表示未来社交客户服务将由营销或客户服务团队独家拥有。
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