lojaliteit om na die kliënt

[rochon.a11.19]

Hoe probeer jy om gebruikers te behou wat jou diens kies?
Behalwe die taktiek wat altyd met die gebruiksgeval gekontekstualiseer moet word, is die beste te luister en 'n diens te lewer wat verwagtinge oortref.

Wat is die strategieë om onaktiewe gebruikers te heraktiveer?
Ook hier moet ons kontekstualiseer met die gebruiksgeval, maar baie dikwels behels heraktivering inligting, dit wil sê om gebruikers bewus te maak van verbeterings of uitbreidings telebemarkingsdata van die diens wat aan hulle voorgestel kan word. Byvoorbeeld, ons het dalk die mobiliteitsaanbod hersien en 'laaste myl'-oplossings geïntegreer, of produkkenmerke bygevoeg wat voldoen aan behoeftes wat voorheen deur ons kliënte uitgespreek is, ensovoorts.

As jy net een kanaal moes kies om Uber te borg, watter een sou jy kies en hoekom?
Ek sal die kanaal kies wat die naaste moontlik is aan die gebruiksgeval van die kliënte wat jy wil bereik. By 'n bekendstelling in 'n nuwe stad kan dit OOH wees. Maar dit is regtig onmoontlik om 'n enkele kanaal te identifiseer, gegewe die veelheid van situasies.

Wat is die belangrikste vaardighede vir jou rol?
Entrepreneuriese gees, en vermoë om te luister en met alle maatskappyfunksies te praat.