Рекомендация №4: Рассмотр
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:43 am
Вы можете обучить своих агентов быть начеку в отношении запросов на получение такого типа информации или, что еще лучше, создать «защитные меры», чтобы они не могли предоставить эту информацию с первого взгляда. Рекомендация № 3: Создайте «защитные меры» для своих агентов Ваши агенты обучены быть полезными, поскольку большую часть времени они общаются с законными клиентами. Вы не можете винить их за желание быть полезными, но если ваш бизнес обрабатывает ценные данные клиентов, один из способов защитить как агентов, так и клиентов — это создать «защитные меры».
” Это включает в себя: Ограничить доступность информации номер телефона швеции о звонящем агентам Раскрывать информацию только после того, как звонящий прошел надлежащую аутентификацию Иметь выделенных агентов для доступа к наиболее конфиденциальным действиям Все это возможно с Twilio Flex, нашим настраиваемым облачным контакт-центром. Такие сервисы, как VoiceIT, TRUSTID, Nice и Pindrop, обнаруживают мошенничество, что может помочь вам определить риск звонящего, чтобы защитить агентов и сэкономить время, но эти методы более туманны для вас и пользователя. Внутренние факторы (что такое пользователь), такие как распознавание речи, также являются вариантом, но некоторые из существующих сервисов не проверены или даже расистские.
Рекомендация №4: Рассмотрите свою модель угроз Все эти советы будут зависеть от ценности того, что защищает ваш бизнес, и уровня трения, которое ваши клиенты готовы принять. Проанализируйте изменения, которые вы позволяете своим пользователям вносить по телефону, и рассмотрите возможность ограничения конфиденциальных действий, если вы не можете реализовать настоящую аутентификацию. Я позвонил в транспортную компанию, чтобы изменить адрес в моем аккаунте, и они сказали мне, что я должен сделать это онлайн.
Я думаю, что это хорошее решение. Колл-центр кредитного союза внедрил политику, согласно которой «если звонящие пропускают два проверочных вопроса, они должны перейти в раздел для положительной идентификации». Это может быть слишком большим трением для бизнеса электронной коммерции, но может быть разумным для других поставщиков финансовых услуг. Из-за COVID-19 клиенты могут опасаться любой личной проверки. Чтобы решить эти проблемы, ING Bank использует Twilio для проверки клиентов с помощью видеозвонка.
American Express выполнила некоторую базовую идентификацию, когда я позвонил, затем перевела меня на специалиста и отправила мне SMS OTP, когда я хотел, чтобы кредитная карта была отправлена на новый адрес. Это хороший пример того, как адаптировать вашу защиту к риску действия. Например, чтение баланса счета клиента менее рискованно, чем перевод средств. Краткое изложение передовой практики для колл-центров Не существует универсального решения, когда речь идет о безопасности контакт-центра.
” Это включает в себя: Ограничить доступность информации номер телефона швеции о звонящем агентам Раскрывать информацию только после того, как звонящий прошел надлежащую аутентификацию Иметь выделенных агентов для доступа к наиболее конфиденциальным действиям Все это возможно с Twilio Flex, нашим настраиваемым облачным контакт-центром. Такие сервисы, как VoiceIT, TRUSTID, Nice и Pindrop, обнаруживают мошенничество, что может помочь вам определить риск звонящего, чтобы защитить агентов и сэкономить время, но эти методы более туманны для вас и пользователя. Внутренние факторы (что такое пользователь), такие как распознавание речи, также являются вариантом, но некоторые из существующих сервисов не проверены или даже расистские.
Рекомендация №4: Рассмотрите свою модель угроз Все эти советы будут зависеть от ценности того, что защищает ваш бизнес, и уровня трения, которое ваши клиенты готовы принять. Проанализируйте изменения, которые вы позволяете своим пользователям вносить по телефону, и рассмотрите возможность ограничения конфиденциальных действий, если вы не можете реализовать настоящую аутентификацию. Я позвонил в транспортную компанию, чтобы изменить адрес в моем аккаунте, и они сказали мне, что я должен сделать это онлайн.
Я думаю, что это хорошее решение. Колл-центр кредитного союза внедрил политику, согласно которой «если звонящие пропускают два проверочных вопроса, они должны перейти в раздел для положительной идентификации». Это может быть слишком большим трением для бизнеса электронной коммерции, но может быть разумным для других поставщиков финансовых услуг. Из-за COVID-19 клиенты могут опасаться любой личной проверки. Чтобы решить эти проблемы, ING Bank использует Twilio для проверки клиентов с помощью видеозвонка.
American Express выполнила некоторую базовую идентификацию, когда я позвонил, затем перевела меня на специалиста и отправила мне SMS OTP, когда я хотел, чтобы кредитная карта была отправлена на новый адрес. Это хороший пример того, как адаптировать вашу защиту к риску действия. Например, чтение баланса счета клиента менее рискованно, чем перевод средств. Краткое изложение передовой практики для колл-центров Не существует универсального решения, когда речь идет о безопасности контакт-центра.