让我成为宠儿：客户体验
Posted: Tue Dec 24, 2024 9:22 am
毫无疑问，良好的客户体验可以增加品牌的价值，决定公司的声誉并产生忠诚度，这是在线提供商品和服务成倍增加买家比较和需求机会的世界的一个关键方面。并选择。
在《投资策略》杂志上发表的一篇精彩采访中，两位来 巴哈马 WhatsApp 数据 自银行业的专家非常清楚地解释了商业语言中最流行的术语之一，以及企业投入更多资源的一个方面：客户体验。为了获得良好的客户体验，公司必须让整个组织参与进来，进行满意度调查，监控社交网络和意见论坛，以随时了解有关我们品牌或服务的言论，快速管理投诉和问题，制定具体的忠诚度策略，鼓励品牌大使的存在……简而言之，持续不断地投入时间、人员和资源。
但也许这次采访中最引人注目的是它引用了波士顿咨询集团的一项研究，该研究得出的结论是“62％的买家认识到家人和朋友是他们购买产品或服务时的主要信息来源” 。也就是说，在数字时代，只需在智能手机上点击一下即可在全球范围内提供商品和服务，我们继续依赖口碑来做出购买决定。
也就是说，如果婆婆推荐街角新开的水果店，我很有可能会去那里看看橙子的性价比。事实上，水果卖家将负责监控将我带到那里的“社交网络”，让我停下来找出是谁向我推荐了他的商店；参加满意度调查，如果我回到商店，问问自己橙子是否甜多汁；快速管理我的建议，并确保即使他没有蓝莓了，他明天也会给我；通过给我一个葡萄柚来制定具体的忠诚度策略，这样我就可以尝试果汁与橙子混合的美味；通过感谢我的岳母的推荐，将她变成品牌大使，并通过告诉他的妻子我和我的岳母是两个应该照顾的客户来让整个组织参与进来。在B2B 领域，口碑循环至关重要。
因此，波士顿咨询集团的发现让像我们这样的小公司松了一口气，它们更像街角的水果店，而不是目前开发大型战略项目以改善客户体验的大型跨国公司。
我们的大多数员工认识我们是因为他们听说过我们工作的好消息，或者因为他们过去与我们合作过并留下了美好的回忆。我们有责任留住他们，同时保持最佳的性价比，每天努力改善我们的服务，为他们的公司工作，就像为我们自己的公司工作一样，并建立信任，使我们的业务关系持久，因为我们都感到舒服。客户满意度还不够，要让自己脱颖而出，您还需要体验。而且，正如加利西亚人所说，当你受到特别关注时，时不时地给他们一些款待，以改善他们的客户体验。
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但也许这次采访中最引人注目的是它引用了波士顿咨询集团的一项研究，该研究得出的结论是“62％的买家认识到家人和朋友是他们购买产品或服务时的主要信息来源” 。也就是说，在数字时代，只需在智能手机上点击一下即可在全球范围内提供商品和服务，我们继续依赖口碑来做出购买决定。
也就是说，如果婆婆推荐街角新开的水果店，我很有可能会去那里看看橙子的性价比。事实上，水果卖家将负责监控将我带到那里的“社交网络”，让我停下来找出是谁向我推荐了他的商店；参加满意度调查，如果我回到商店，问问自己橙子是否甜多汁；快速管理我的建议，并确保即使他没有蓝莓了，他明天也会给我；通过给我一个葡萄柚来制定具体的忠诚度策略，这样我就可以尝试果汁与橙子混合的美味；通过感谢我的岳母的推荐，将她变成品牌大使，并通过告诉他的妻子我和我的岳母是两个应该照顾的客户来让整个组织参与进来。在B2B 领域，口碑循环至关重要。
因此，波士顿咨询集团的发现让像我们这样的小公司松了一口气，它们更像街角的水果店，而不是目前开发大型战略项目以改善客户体验的大型跨国公司。
我们的大多数员工认识我们是因为他们听说过我们工作的好消息，或者因为他们过去与我们合作过并留下了美好的回忆。我们有责任留住他们，同时保持最佳的性价比，每天努力改善我们的服务，为他们的公司工作，就像为我们自己的公司工作一样，并建立信任，使我们的业务关系持久，因为我们都感到舒服。客户满意度还不够，要让自己脱颖而出，您还需要体验。而且，正如加利西亚人所说，当你受到特别关注时，时不时地给他们一些款待，以改善他们的客户体验。