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……這是一個有經驗證明的承諾，人們會傾聽、理解和記住。同樣，如果認為這項原則是平庸的，那就太傲慢了。許多公司已經很難認識到他們目前的經驗如何在市場中定位他們，或者他們的願景（如果有的話）如何發展價值主張。對於承諾、目的和差異化因素（分別是「什麼」、「為什麼」和「如何」）之間的區別，也存在著難以解釋但普遍存在的混淆。

試圖從這種 波蘭 WhatsApp 負責人 模糊性中得出承諾是相當具有挑戰性的，即使不是毫無意義。幸運的是，創造了真正「有用體驗」的品牌已經在一定程度上闡明了消費者的需求、產品和主張，使得兌現承諾（「做什麼」）相對簡單。例如，Geico 的 “15 分鐘可以為您節省 15% 或更多的汽車保險”，沃爾瑪的 “省錢，生活更好”，或者 FedEx 的 “當它絕對、肯定必須連夜到達時”。

我們可以看到一個有效的承諾：

切實而令人信服地傳達了消費者的基本利益，
與產品或服務提供的體驗一致，
每次都始終如一地滿足消費者的需求。
當產品或服務類別本身已經暗示了基本利益（例如個人電腦或汽車）時，承諾不得降低以傳達次要利益、功能或相信的理由。相反，承諾必須升級才能給予更高階的情感獎勵（例如蘋果的 「不同凡想」 或寶馬的 「終極駕駛機器」）。

當一個承諾滿足這些標準時，它就是「簡單的」。

它可以透過清晰、專一的訊息來最終傳達 ——無需補充小段落或視覺輔助工具中的任何進一步解釋。
人們，包括目標群體之外的人， 即使沒有看到、在體驗產品或服務如何滿足需求之前，也能直觀地理解 承諾。
它會自發性地引起注意並立即 引起反應——要么是務實的“啊哈！”反應，或正向的情緒反應（心臟或腸道）。
承諾本身或它的傳達方式很容易被 記住——透過與品牌名稱的簡單關聯（否則無需幫助）。
這一切都不是平庸的，但挑戰才剛剛開始：即使是精心設計的“簡單承諾”，如果隨著時間的推移沒有一致使用，也將仍然毫無效果。這導致我們…