他们同时工作以同步信息传递。他们获得了更好地支持客户所需的全局视野。 第一步是让公司的内容创作团队都采用全渠道思维——无论他们是制作营销材料、产品指南、在线帮助、知识库还是培训材料。
正如消费者依赖多种渠道购买和使用产品一样，这些专业人士应该能 伊拉克电报数据 够访问相同的内容，无论它位于何处。他们还应该能够了解其他团队正在制作什么，以及如何轻松地重新利用它。 考虑一下这个现实世界的例子。
技术作家的在线产品手册中的内容为服务和支持团队使用的客户关系管理 (CRM) 系统中的知识库提供信息；除此之外，它还会自动导出到在线课程中，培训师可以在其中向学生提出问题并评估他们对材料的理解或认可程度。
因此，支持客户的内容是一致的。公司可以轻松同步其内容交付。组织内的不同内容团队可以最大限度地提高工作效率。此外，有关客户使用在线产品手册或基于网络的培训的数据可以为改进手册、在线课程和其他资源提供见解。
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