结果：Belambra ChatBot 中的售后流量生成。
随着时间的推移，目标是通过使其自动化来实现客户满意度。
Lionel Lavayssière，Belambra 电子商务和 CRM 销售总监。
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消费者协会（UFC Que choisir、6000 万消费者）、谷歌、消费者意见平台（TripAdvisor、Tous consommateurs、Yelp、Trustpilot）、社交网络、博客、电子商务网站……消费者意见无处不在，并且正在成为一种影响力。信息来源本身。
营销面临的挑战，对销售和客户关系产生重大影响。如果您的客户喜欢您，那就更好了……负面评论和虚假评论怎么办？如何管理消费者意见？我们给你我们的意见！
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消费者意见：定义和问题
消费者评论或客户批评是主要在互联网上针对其他潜在消费者对产品、服务或公司质量的评论。它也称为用户生成内容或UGC。
因此是
客户的表达方式，通常是在相当极端的情况下（令人难以置信的服务，或者相反，糟糕的服务）；
公司的客户关系工具，用于回应和考虑不同的意见；
一种提升公司知名度并引起轰动的促销工具；
客户满意度的指标。
消费者意见的影响
消费者的意见可以让未来的客户放心，或者相反，鼓励他们寻找替代品。无论是在形象还是销售方面，该公司都面临着很大的利害关系。
对销售的影响：
▷ 88% 的消费者在购买前会咨询在线客户评论
、论坛或博客（IFOP 来源）。 ▷ 近 61% 的消费者根据促销内容和消费者意见结合做出决定（SmartFocus 研究）。
对品牌知名度的影响：
▷ 在消费者评论平台上，评论的数量、质量和日期都是排名标准。
▷ Google 使用评论来了解您的业务，从而改善您在搜索引擎中的自然引用。
第三方对品牌的推荐具有很大的影响力： ▷ 根据 Bright Local 的数据，88% 的消费者对
在线评论的信任程度与来自朋友和家人的评论一样高（高于 2013 年的 79%）。
▷ 34% 的消费者表示，正面的客户评论比促销或特别优惠更有可能触发购买（美国运通）。
即使是负面评论也很重要：它们让互联网用户放心贵公 贝宁数据 司的诚意，并传达透明度和对客户服务承诺的价值观。事实上，68% 的买家表示，他们对发布一些产品负面评论的公司更加信任（Trustpilot）。
消费者意见的局限性
当然，如果你读到一篇愤怒的评论，其中的论点有些模糊，而且它是同类中为数不多的一篇，那么它就不会产生太大的影响。好评如潮也是如此：你会想知道它们是创立的还是被收购的。特别是如果我们考虑到一种新趋势：正面评价的承诺或负面评价的威胁正在成为一些客户用来谈判优惠交易的筹码......
这就是为什么互联网用户通常会阅读多条评论，如果可能的话，会在多个渠道上阅读。
67% 的消费者表示，在信任一家公司之前，他们会阅读最多 6 条评论，85% 的消费者会阅读最多 10 条评论，7% 的消费者会阅读超过 20 条评论。
明亮的本地
无论消费者意见的提供者如何，都必须考虑到用户的不信任。