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您的服务质量很重要，但如今您可以采取哪些措施使整个患者旅程尽可能舒适也很重要。尤其是在（移动）互联网上。在本文中，您将找到一种创建“患者旅程”的新方法，其中包含来自医疗保健领域的两个成功案例的九个经验教训：Buurtzorg 和 Alexander Monro。

客户是中心
询问全科医生、家庭护理人员或外科医生是否把病人放在第一响亮的“是”。然而，“客户是中心”是当今医疗保健的主题。医疗保健提供者、保险公司和患者正在寻求一种新的态度来应对所有变化。

您可能会认为，企业家有很多机会。博组客以其个性化、扁平化的组织形式，成功应对了这种经验差异，从而填补了市场空白。但为什么没有更多的人效仿若斯·德布洛克的榜样呢？

患者的旅程并不能说明全部故事
要真正关注患者，了解他或她从哪里来以及要去哪里是很有用的。患者 巴哈马数字数据 旅程受到广泛关注并非没有原因。传统上，患者的旅程包括四个阶段：症状、诊断、治疗和康复。