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今天，由于市场自由化行动（或多或少决定了，取决于国家），竞争环境已经开放；参与者成倍增加，获取新市场份额（或不失去任何市场份额）的竞争变得艰巨、复杂且不断变化。该行业的关键词已经发生了变化：今天的焦点无疑是可持续性和能源效率 问题。关于用户和公司之间沟通的透明度和简单性。关注技术，进而关注数字化转型。

但这场哥白尼革命的真正基石是客户：不再是众多数字中的一个简单 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 数字，而是所有业务围绕其运转的实际中心，是供应天然气、能源和——确切地说——水的公司的真正资产和附加值。这就是为什么营销、沟通和客户服务部门在公用事业行业，特别是在水务行业中获得了前所未有的、日益重要的重要性。当前存在许多挑战，尤其是那些迫在眉睫的挑战。正如往常一样，这些复杂挑战背后蕴藏着同样众多的机遇。该行业最优秀、最具创新性的公司已经实施了掌握它们的最佳实践。



新的号召性用语



水务部门面临的挑战
在短时间内发生了真正的范式转变的全景中，挑战只能是众多且复杂的。首先是技术挑战：涉及基础设施和商品分销的部分；最重要的是管理公司和客户之间的沟通流程。

这一挑战的基础是对经常被引用（但往往不恰当）的“大数据”的分析。事实上，该行业的公司现在必须知道如何分析当今与用户、用户特征、行为以及使用所提供服务的方式相关的大量数据。