提高客户满意度
Posted: Sun Jan 19, 2025 8:53 am
“与客户一样，一些客户服务团队通过短信沟通比通过电话沟通效果更好，”De Groote 解释道。“关键在于通过合适的渠道找到合适的人。”
通过平衡的全渠道护理方法实现 30% 的节省
ENGIE Belgium 的“消息优先”战略让客户更加满意。最近的一项 CSAT 调查显示，社交媒体和消息传递渠道的积极评价为 86%，高于任何其他支持渠道。虽然通过消息传递提供即时响应的压力较小，但团队仍然致力于提供及时回复。“
“事实上，有时我们可以通过直接消息传递来提供更多帮助、更加友好和人性化，”De Groote 说道。“通过照片和视频，直接消息传递可以带来丰富的体验。”
该团队还计划将聊天机器人与其直接消息传递渠道整合在一起。这将加 阿富汗whatsapp 数据 快许多标准查询的响应时间，并让客户服务团队能够帮助人们处理更复杂的请求。
下一步
在竞争日益激烈的能源行业中，人们对可持续性的关注度越来越高，而且客户群体对价格非常敏感，ENGIE 继续展现出不同寻常的进步前景，使其在竞争中脱颖而出。
“我们的力量在于我们的历史和专业知识，”De Groote 说道。“我们与客户打交道已有很长时间。作为能源供应商，我们是一流的——我们与客户沟通的方式也是如此。”
利用数字洞察力来指导新战略和服务
文本通信的增长使团队能够更轻松地收集数据驱动的见解，为公司的战略和服务提供参考。ENGIE 不再依赖呼叫中心团队的笔记，而是可以整理 WhatsApp 和 Facebook 通信，并使用人工智能来发现共同的主题和趋势。
“你可以想象，ENGIE 是一个庞大的组织，有很多事情要做，”De Groote 说。“Sparkcentral 让我们更容易掌握最新动态，无论是服务中断还是有关新太阳能电池板法规的信息请求。然后我们可以通知正确的部门。”
从沟通角度来看，这种洞察现在可以指导一切，从网站变化到标准支持响应甚至活动优先级。
通过平衡的全渠道护理方法实现 30% 的节省
ENGIE Belgium 的“消息优先”战略让客户更加满意。最近的一项 CSAT 调查显示，社交媒体和消息传递渠道的积极评价为 86%，高于任何其他支持渠道。虽然通过消息传递提供即时响应的压力较小，但团队仍然致力于提供及时回复。“
“事实上，有时我们可以通过直接消息传递来提供更多帮助、更加友好和人性化，”De Groote 说道。“通过照片和视频，直接消息传递可以带来丰富的体验。”
该团队还计划将聊天机器人与其直接消息传递渠道整合在一起。这将加 阿富汗whatsapp 数据 快许多标准查询的响应时间，并让客户服务团队能够帮助人们处理更复杂的请求。
下一步
在竞争日益激烈的能源行业中，人们对可持续性的关注度越来越高，而且客户群体对价格非常敏感，ENGIE 继续展现出不同寻常的进步前景，使其在竞争中脱颖而出。
“我们的力量在于我们的历史和专业知识，”De Groote 说道。“我们与客户打交道已有很长时间。作为能源供应商，我们是一流的——我们与客户沟通的方式也是如此。”
利用数字洞察力来指导新战略和服务
文本通信的增长使团队能够更轻松地收集数据驱动的见解，为公司的战略和服务提供参考。ENGIE 不再依赖呼叫中心团队的笔记，而是可以整理 WhatsApp 和 Facebook 通信，并使用人工智能来发现共同的主题和趋势。
“你可以想象，ENGIE 是一个庞大的组织，有很多事情要做，”De Groote 说。“Sparkcentral 让我们更容易掌握最新动态，无论是服务中断还是有关新太阳能电池板法规的信息请求。然后我们可以通知正确的部门。”
从沟通角度来看，这种洞察现在可以指导一切，从网站变化到标准支持响应甚至活动优先级。