某人受到的对待常常会引起社交媒
Posted: Sun Jan 19, 2025 9:15 am
2010 年，环保组织绿色和平发起了针对雀巢的行动。他们声称从印度尼西亚采购棕榈油会危害当地的猩猩。
绿色和平组织发布了一段恶搞 KitKat 广告的视频，将朗朗上口的广告词改成了“给猩猩一个休息时间”。这段视频随后在社交媒体渠道上迅速传播开来。
雀巢是如何回应的？他们只是删除了视频，并指责绿色和平组织侵犯了版权。
他们甚至进一步错误地删除了所有提及该问题的评论。换句话说，他们想让这个问题消失。
你可以想象那会是怎样的情景！他们的反应，或者说没有反应，让人们有了更多的话题可以讨论。
从这场危机中你能学到什么？
首先，要接受有关你的负面意见可能会在社交媒体上传播，并避免做出负面反应。
其次，这些问题不会因为你的希望而自动消失。
承认您已了解投诉并正在调查。然后采取行动，调查此事。
解释一下您做出回应的依据以及原因。
从这里开始，您可能需要找到方法来减轻您的产品 加拿大 WhatsApp 数据 所产生的影响，并通过您的社交媒体渠道传达这一点。
荷兰皇家航空
荷兰航空公司 KLM 的一个分公司曾在推特上发布过基于座位位置的飞机死亡率信息。
虽然这些信息很有帮助，特别是对于那些对飞行有恐惧的人来说，但荷兰皇家航空公司在社交媒体上展示的方式却让人们感到愤怒。
该推文不敏感地将其描述为“有趣的事实”，并带有#TriviaTuesday 的标签。
这一判断失误在社交媒体上引起轩然大波，公司陷入混乱。
最后，荷兰皇家航空为其不敏感道歉并删除了该推文。
这里要吸取的明显的教训是始终发布有品位的内容并考虑它如何呈现。
耐克
产品失败是一回事，但当它发生在公众面前时，它可能会升级为品牌的严重危机。
在杜克大学一场篮球比赛电视转播之后，耐克就经历了这种危机。
球队队员锡安·威廉姆森在比赛中因耐克鞋脱落导致膝盖受伤，社交媒体瞬间炸了锅，消息以闪电般的速度传播开来。
虽然用户们对锡安表示同情并向他送上祝福，但不可否认的是，耐克在这次事件中处于不利地位。
结果，人们对该鞋类品牌的信任受到打击，其股价开始下跌。
耐克非但没有忽视这一事件，反而采取了积极主动的态度，在官方声明中祝锡安早日康复。
此外，耐克在声明中向人们保证，他们正在调查此事，以减轻人们的担忧。
调查人员被派往发生伤害事件的体育场，然后前往生产这款鞋的中国工厂。
调查人员汇总了他们了解到的所有情况，并向该公司提出了建议，最终为锡安设计了一双特别的鞋子。
这里要吸取的教训包括，必须接受意外可能发生的事实。发生意外时，要迅速采取行动，并考虑相关人员的感受。
丝芙兰
体的强烈反对。
丝芙兰在 2019 年就经历过这种情况，当时歌手 SZA 来 到他们的一家门店，被一名员工指控试图偷东西。
这位歌手在社交媒体（确切地说是 Twitter）上讲述了发生的事情。她的众多粉丝迅速为她辩护，对丝芙兰店员的行为感到震惊。有些人甚至指责她种族歧视。
情绪高涨，丝芙兰需要在公司层面采取行动。
他们首先在 Twitter 上向 SZA 道歉，感谢她告知此事。丝芙兰随后进一步表示，他们已开始调查此事并寻求解决方案。
大约一个月后，丝芙兰宣布将要求所有门店和员工进行集中多元化培训。但他们避免将这一声明与 SZA 的经历直接联系起来。
这里得到的经验教训包括保持积极主动地应对。
绿色和平组织发布了一段恶搞 KitKat 广告的视频，将朗朗上口的广告词改成了“给猩猩一个休息时间”。这段视频随后在社交媒体渠道上迅速传播开来。
雀巢是如何回应的？他们只是删除了视频，并指责绿色和平组织侵犯了版权。
他们甚至进一步错误地删除了所有提及该问题的评论。换句话说，他们想让这个问题消失。
你可以想象那会是怎样的情景！他们的反应，或者说没有反应，让人们有了更多的话题可以讨论。
从这场危机中你能学到什么？
首先，要接受有关你的负面意见可能会在社交媒体上传播，并避免做出负面反应。
其次，这些问题不会因为你的希望而自动消失。
承认您已了解投诉并正在调查。然后采取行动，调查此事。
解释一下您做出回应的依据以及原因。
从这里开始，您可能需要找到方法来减轻您的产品 加拿大 WhatsApp 数据 所产生的影响，并通过您的社交媒体渠道传达这一点。
荷兰皇家航空
荷兰航空公司 KLM 的一个分公司曾在推特上发布过基于座位位置的飞机死亡率信息。
虽然这些信息很有帮助，特别是对于那些对飞行有恐惧的人来说，但荷兰皇家航空公司在社交媒体上展示的方式却让人们感到愤怒。
该推文不敏感地将其描述为“有趣的事实”，并带有#TriviaTuesday 的标签。
这一判断失误在社交媒体上引起轩然大波，公司陷入混乱。
最后，荷兰皇家航空为其不敏感道歉并删除了该推文。
这里要吸取的明显的教训是始终发布有品位的内容并考虑它如何呈现。
耐克
产品失败是一回事，但当它发生在公众面前时，它可能会升级为品牌的严重危机。
在杜克大学一场篮球比赛电视转播之后，耐克就经历了这种危机。
球队队员锡安·威廉姆森在比赛中因耐克鞋脱落导致膝盖受伤，社交媒体瞬间炸了锅，消息以闪电般的速度传播开来。
虽然用户们对锡安表示同情并向他送上祝福，但不可否认的是，耐克在这次事件中处于不利地位。
结果，人们对该鞋类品牌的信任受到打击，其股价开始下跌。
耐克非但没有忽视这一事件，反而采取了积极主动的态度，在官方声明中祝锡安早日康复。
此外，耐克在声明中向人们保证，他们正在调查此事，以减轻人们的担忧。
调查人员被派往发生伤害事件的体育场，然后前往生产这款鞋的中国工厂。
调查人员汇总了他们了解到的所有情况，并向该公司提出了建议，最终为锡安设计了一双特别的鞋子。
这里要吸取的教训包括，必须接受意外可能发生的事实。发生意外时，要迅速采取行动，并考虑相关人员的感受。
丝芙兰
体的强烈反对。
丝芙兰在 2019 年就经历过这种情况，当时歌手 SZA 来 到他们的一家门店，被一名员工指控试图偷东西。
这位歌手在社交媒体（确切地说是 Twitter）上讲述了发生的事情。她的众多粉丝迅速为她辩护，对丝芙兰店员的行为感到震惊。有些人甚至指责她种族歧视。
情绪高涨，丝芙兰需要在公司层面采取行动。
他们首先在 Twitter 上向 SZA 道歉，感谢她告知此事。丝芙兰随后进一步表示，他们已开始调查此事并寻求解决方案。
大约一个月后，丝芙兰宣布将要求所有门店和员工进行集中多元化培训。但他们避免将这一声明与 SZA 的经历直接联系起来。
这里得到的经验教训包括保持积极主动地应对。