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客户服务的可悲事实是，你无法取悦所有人。客户永远是对的那句老话并不完全准确，当你与很多客户打交道时，有时很难给他们带来他们所期望的体验。如果你的公司有很多不同的分支机构一起工作，这个问题就尤其成问题，因为很难确保每个分支机构都在传达相同的信息。这应该是所有大企业的目标。真正的问题是，这个信息应该是什么，友好还是效率，客户对哪个反应更好？

在社交媒体时代，这些看似无关紧要的问题很快就会变成大问题。只需一位精明的客户研究您的公司并记录他们的电话，几天之内就能毁掉您公司的声誉。也许最明显的例子是去年夏天康卡斯特的一次糟糕的客户服务电话被广为传播 。在接下来的几个月里，似乎每个对康卡斯特不满的人都突然记录了他们的电话并要求更好的服务。但更令人震惊的是：康卡斯特代表的态 意大利whatsapp 数据 度，还是双方的所有这些问题如何通过简单的在线服务得到缓解？

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信守承诺
首先，信守企业做出的承诺绝对至关重要。如果您的公司不守信用，您的客户通常会大肆宣扬。尽可能礼貌待人很重要，但同样重要的是确保您向所有人传达相同的信息并提供相同水平的服务。高效客户服务的一部分是尽可能保持一致，因为人们渴望一致性。如果有人观看了展示您一家商店的电视广告，广告中的人物热情而愉快，但当他们进入商店时，他们看到的却是冷漠内向的专业人士，即使他们无法描述，这种不一致也会让他们望而却步。而如果您的广告将您的员工描绘成害羞内向的人，他们知道自己在说什么，人们会喜欢商店体验，因为“它就像在电视上一样”，或者就像您承诺的那样。

在这一方面，高效胜过友善。在业务的各个方面保持一致的能力比拥有平易近人的态度更重要。一家名为 Dick's Last Resort 的 12 家新奇餐厅连锁店宣称，他们有欺凌侮辱顾客的员工的恶霸。这就是他们发出的信息，当人们去的时候，他们得到的就是他们想要的，而且他们似乎很喜欢这种感觉，因为这家企业最近已经走向了国际化。

积极参与社交活动
在现代社交媒体环境中，用户希望 通过社交网络满足他们的客户服务需求，并且希望能够快速完成。据估计，42% 的消费者希望在一小时内收到社交媒体上查询的回复。为了让您了解这种情况发生的频率，Twitter 上的大多数企业每天只对此类查询发送一次回复，而这根本行不通。如果您想保持较高的客户满意度，您需要能够快速有效地回应消费者的批评。