Email Dataset

原则上是的。但我们不是鼓励客户发送推文，期望他们比打电话或发送电子邮件更快地得到帮助吗？这现实吗？为什么回复推文比回复电子邮件更快？也许是因为它对全世界（更）可见？这是一个很好的论点，但这也是增加自己压力的一种方式。因为这就是它成为一种压力手段的方式。因为作为一个不满意的客户，您应该在一小时内得到对您问题的答复，这合理吗？如果一天后您得到的回复确实解决了您的问题，那也很好，对吧？这通常是电子邮件的目的。

简而言之：我并不是说我们应该保留网络护理的本来面目，但我确实认为我们可以使用与“正常”客户服务相同的 KPI（例如处理时间）来通过社交媒体提供服务。现在回到自己网站上的服务环境。

每个人都有意见，但没有人负责整体
在管理复杂的在线（服务）环境时，我经常遇到这样的问题：每个人都有意见，但没有人对整个服务流程负责。服务流程的不同部分的职责归属于不同的部门或业务单位，它们在结构上不一定相互联系。这会带来模糊性和客户焦点的丧失；组织流程很快就会占据上风。

看似好的解决方案会使问题变得更糟
许多组织试图通过将网站上的所有内容划分为与目标组相关的导航来解决此问题。一方面，这是一种面向客户的解决方案（毕竟，您完全专注于一个地方的一个目标群体），但另一方面，它通常是组织驱动的。毕竟，消费者和商业部门（仅举几例）通常是分开的，因此目标群体分类也因此很有用。

无论以这种方式构建的原因是什么，理论上目标群体分类实际上是一个非常容易理解的 土耳其赌博数据 模型。但在实践中，这常常使问题变得更糟：许多任务（因此内容）有很多重叠。这意味着双重管理负担、搜索结果模糊或污染以及导航不清晰。
写过一篇文章，解释了为什么我曾经在这方面犯过错误 ，以及为什么我再也不会这样做了。目标群体条目背后的内容是适合我的还是关于我的问题并不总是很清楚。某个时刻访问者可能属于与下一个不同的目标群体。他总是知道这一点吗？不，这会导致歧义。这使得访问该网站成为一件令人沮丧的事情。

搜索引擎优化：祝福与诅咒

好的 SEO 并不总是好的......

奇怪的是，部分问题往往是由于搜索引擎优化太好造成的。内容很容易找到，以至于妨碍了其他（更重要的）内容。通过 Google，但当然也在您自己网站上的搜索引擎中。

结果，客户只是空降到该网站。他们随机徘徊在某个页面上，本能地在搜索结果中选择最接近他们的问题或情况的结果（同样：通过谷歌，但通常也在您自己的搜索引擎中）。