虽然每个客户知识管理系统都是针对运营它的企业而设的，但这些是数据库的典型组成部分：
常见问题解答 (FAQ)：优质的常见问题解答页面是客户自助服务的基石。此内容应涵盖客户在购买产品之前或开始使用您的产品或服务时可能遇到的所有基本问题。常见问题解答内容对于提供不同套餐和附加服务的服务型企业尤其有用。
社区论坛或讨论板： Quora 和 Reddit 等网站已经证明，客户喜欢互相帮助解决常见问题。您品牌的超级用户可能对您的产品或服务充满热情，愿意以其他客户能理解的方式分享他们的知识和故障排除技巧。
操作方法文章和教程：许多企业为其博客和社交媒体渠道 尼日利亚whatsapp 数据 创建操作方法和教程内容，以帮助客户更好地了解其产品或服务体验。这些内容可以且应该存储在您的知识管理系统中，以便于集中访问。
案例研究：您的企业可以展示使用过您的产品或服务的客户的成功案例，并重点介绍可以帮助其他客户从与您的品牌的关系中获得更多价值的独特用例。
录制的网络研讨会：如果您的企业定期举办网络研讨会和在线会议来教育客户并为他们提供价值，您应该提供对客户知识库中录音的按需访问权限，以供将来参考。
知识管理系统的好处
虽然构建强大的客户知识管理系统可能需要一些时间和精力，但作为长期客户服务解决方案，它非常值得投资。它不仅可以改善客户的体验，还可以带来持久的业务成果。
客户受益
更快、更高效的服务：集中式、自助式客户知识管理工具让客户可以轻松访问信息，帮助他们更有效地使用产品或服务，或者无需采取太多步骤即可获得他们想要的答案，Gaunitz 说。
提高产品或服务的价值和知识：在客户寻找问题答案的过程中，他们可能会发现以前不知道的新产品用途或服务选项。随着他们深入了解您的知识库，他们还可能学习与您的业务互动并从中获取价值的新方法。
更好的整体体验：米勒说，客户知识管理工具提供更一致的客户支持。它提供主动的客户服务，预测问题并在客户想到要问的正确问题时提供答案。这种体验会让客户感到满意，他们通常会对提供优质服务的品牌保持忠诚。