当然，您在社交媒体上的品牌声誉取决于您发布的内容。但其他人对您的评价也会产生影响——无论是好是坏。
社交聆听工具可以帮助您的公司掌握提及和评论，但如果您在网上发现奇怪的谣言或未经批准的信息，您的公司社交媒体政策将决定该怎么做。
例如，麦当劳可能应该做好准备，因为有人最终会将这个愚人节玩笑断章取义。他们将如何澄清事实？
描述员工在社交媒体上发现有关公司的错误信息、新闻泄露、机密信息或其他可疑内容时应遵循的流程。
当然，可疑内容并不总是针对公司：也要制定计划来帮助那些可能在社交媒体上遭受骚扰或威胁的员工。
确定审批流程
您的社交媒体政策应明确说明每篇帖子的参与方。如果有人需要在发布内容前 哥伦比亚数字数据集 批准内容，则他们的联系信息应包含在社交媒体政策文件中。
明确个人社交媒体的使用
即使您的公司没有使用社交媒体，您的员工也肯定会使用。在您的社交媒体政策中加入有关个人社交媒体账户上适当行为的部分非常重要。
当然，你无法规定人们下班后能说什么、不能说什么…… BBC 正在通过惨痛的经历吸取这个教训，因为员工们对该新闻机构禁止“表现美德”的禁令大发雷霆。
但企业有权制定与工作相关的内容的基本规则。
例如，员工是否可以在社交媒体个人简介中包含公司信息，或者这样做是否有潜在问题？员工是否可以在社交账户上分享工作现场的照片？他们是否可以分享自己穿着公司制服的照片？确定界限，然后坚持下去——适用于所有级别的员工。
如何应对公关危机
将此视为社交媒体政策中的“紧急情况”部分。当一切都出错时，您打算如何纠正？
如果您需要一些灵感来制定完美的公关解决方案，请查看此篇有关管理社交媒体公关灾难的技巧的文章。