客户关系至关重要全球经济陷入困境。大麻烦。例如，今天我们听说英国经济再次下滑了 0.3%。尽管过去几年英国经济出现了几个季度的增长，但自 2010 年以来，英国经济基本持平，目前仍比 2008 年初低 3.3%。全球银行业危机引发全球经济衰退后，经济一直处于低迷状态。事实上，1990 年我们经济衰退时，GDP 在 56 个月后增长了 7.58%。2008 年经济崩溃 56 个月后，GDP 增长了 -3.3%。情况并不乐观。
在政府和大企业苦苦思索如何应对的同时，还有另一个问题影响着他们的行动。那就是道德。我们从未见过如此广泛的企业“道德暴露”。从媒体对国际银行的大量抨击到数百万人批评星巴克不缴纳英国税，我们看到大企业受到攻击。例如，本周，涉嫌参与利率操纵的高管的名字被公布，这是对大企业不道德行为的批评不断增加的又一例子。
越来越多的人呼吁大公司要合乎道德规范、无可指责，要为经济做出贡献，而不是只顾自己。利润几乎又成了一个贬义词。
然而，新的研究表明，我们可能正在打一场注定要失败的战争——而这全 瑞士电邮清单 都是因为全球化商业。全球化不可避免地意味着与客户的距离越来越远。星巴克或亚马逊的当权者根本不知道你我是谁——尽管他们有巧妙的软件和推特让我们产生一种关系的错觉。企业越大，他们与客户之间任何真正有意义的关系就越遥远。
现在，我听到你说，“但情况一直如此”。事实并非如此。几十年来，大银行一直是全球性的——但它们的关系始终是本地的。您当地的高街银行经理是社区的支柱，他认识所有当地的商人，可以决定向谁放贷，而不需要任何数据或信息，只需要认识这个人。现在，你不再有一个可以称之为朋友的银行经理。相反，你有一个“关系经理”，他有时只是离你几英里远的呼叫中心电话另一端的一个名字。他们不认识你，你也不认识他们。这是一种关系！有趣的是，银行必须承担的“坏账”数量似乎随着他们收集的数据越多、他们变得越严格、他们进行的计算机检查越多而增加。当贷款决定由花时间和午餐来了解你的当地银行经理做出时，他们的坏账比例要小得多。
这正是这项新研究真正向我们展示的。它表明，当你与他人的距离越来越远，你们的关系也因此而变弱时，你就会开始做出糟糕的——甚至是不道德的——决定。大企业越“全球化”，决策越集中，就越容易做出糟糕的决定。这意味着我们将继续处于经济低迷之中。