如果在一个月内，100 个用户中有 12 个取消并且无法恢复，那么这种情况从长远来看将是绝对不可持续的，因为 6 个月后，超过一半的原始客户群将会流失。
许多用户可能会遇到挫折或障碍，但只需拨打客户服务电话即可轻松克服。如果有一半取消的用户能够被说服，保留率将升至 92%；六个月后，将保留22％的客户。
通过采取措施留住流失客户，您可以逐月提高用户保留率。取消订单的客户不应被视为流失客户，因为在这种变化中，您失去了采取措施让他们决定继续的机会。
不要根据客户所处的阶段来计算留存率
客户生命周期内的平均 CRR 从来都不是统一的。忽视这一现实会阻碍针对周期每个时刻采取行动来改善指标。
早期、中期、后期的留存率是不同的。这就是为什么在分析短期、中期和长期用户行为时牢记这一点很重要。
分中放弃的各种原因，并制定更有效的策略来避免这种情况。
为了应对短期客户流失，建议通过改进错误和保持持续、一致的沟通（例如通过电子邮件活动）来不断增加体验的价值。
不要为不同计划的客户计算不同的留存率
计算订阅不同计划的客户的保留率非常有用，因为这些数据可以揭示有关客户流失原因的重要信息。
企业级客户或采用更昂贵计划的客户往往流失率较低。这是因为此类服务的合同期限往往较长。
最大的损失可能来自于采用较低套餐的客户。根据每个计划的客户保留率的差异 乌克兰电报数据 对于获得具有战略信息的反馈至关重要。
这些费率的差异将决定服务方法的优势和劣势。通过这种方式，公司可以实施有利于客户和企业的变革和改进。
结论
CRR 是一个永远不会保持不变的利率。正确计算并提高其百分比需要花费时间和精力。
通过了解它的所有特殊性，您可以获得非常有价值的信息，这些信息将帮助您在改善客户购物体验和确保其连续性方面做出重要的决策。