如果您的业务正在增长，您可能会因通信需求的增加而感到不知所措。平衡入站和出站呼叫服务可能会给员工带来压力，尤其是在流程缺乏组织的情况下。
面临这种增长水平的公司可以利用呼叫管理系统来简化呼叫并引导客户和顾客。但您可能想知道，什么是呼叫管理？
呼叫管理的含义是什么？
呼叫管理是各行各业的公司用来处理来电流的处理系统。内部、远程或第三方呼叫中心都可以处理呼叫管理服务。
使用第三方呼叫中心的公司通常需要进行大量培训，以确保服务提供商能够满足现有和潜在客户的需求。呼叫管理传统上不用于寻找营销线索或其他外拨服务。
公司可以将呼叫管理用于以下入站服务：
客户服务：帮助客户了解产品或服 阿联酋电报号码 务的基本信息，或帮助客户浏览公司网站
服务台：与客户互动，解决与公司或其产品有关的问题
接单：处理购买，代替或配合自动订单流程使用
技术支持：管理产品特定问题，需要技术知识
接听服务: 接听来电、获取客户介绍信息、进行转接
一个人甚至一个团队很难独自处理所有这些需求。呼叫管理可以改善沟通，从而提高客户满意度和员工积极性。
呼叫管理
什么是呼叫管理系统？
该术语指的是公司用于处理来电的特定技术。呼叫管理系统可以根据员工或代理的空闲时间在一天中的特定时间路由呼叫。该系统还可以在高峰时段或公司提供 24/7 服务时将呼叫路由到不同的呼叫中心或群组。
呼叫管理系统的一些标准功能包括：
通话录音：用于记录通话以审查员工和业务实践
呼叫跟踪：用于向客户代表提供呼叫者数据，例如其位置
呼叫演示：代理用于手动或自动接收或转接呼叫
通话报告：用于实时和过去跟踪代理指标
自动呼叫分配：用于将客户转接到不同的机构和服务
自动交互式语音应答：用于以清晰、免提的方式响应客户
呼叫队列：用于表示客户正在等待代表
呼叫处理服务：用于将呼叫路由到正确的位置
呼叫管理系统如何工作？
呼叫管理系统的功能相互连接，带来无缝体验。服务地图可以直观地显示不同的功能。