Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) sert à automatiser tous les outils de gestion et de communication avec vos clients . De cette manière, il gère la base de données et les canaux de contact, et sert également de système après-vente.
Développer des stratégies après-vente peut être lucratif pour votre entreprise, mais aussi moins coûteux. En fait, selon Harvard Business Review , acquérir un nouveau client peut coûter jusqu'à 25 fois plus cher que fidéliser un client actif.
Un CRM après-vente peut vous aider à unifier toutes les informations de vos clients, telles que les contacts, les préférences, les interactions, les requêtes et les achats effectués, pour leur proposer de nouveaux produits et communiquer des actualités. De plus, l'utilisation d'un CRM peut rapporter 21 % de profit aux entreprises.
Dans cet article, vous découvrirez les avantages et les bénéfices qu'offre un CRM dans un système après-vente.
Ici, vous apprendrez :
Qu'est-ce qu'un système après-vente ?
Comment fonctionne un CRM après-vente ;
Avantages d'un CRM de vente.
Qu'est-ce qu'un système après-vente ?
Saviez-vous que les entreprises qui intègrent un CRM dans leur système après-vente obtiennent de leurs clients des taux de renouvellement 19% supérieurs à ceux qui ne l'utilisent pas ?
Pour comprendre l’importance d’un système après-vente, il suffit d’analyser une phrase célèbre de Steve Jobs : « Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proche que vous pouvez leur dire ce dont ils ont besoin avant qu’ils ne le sachent par eux-mêmes . »
Un système après-vente intègre tous les outils pour connaître vos clients et générer un support à vos stratégies de fidélisation . Pour cela, il est nécessaire de regrouper les informations qui permettent d'en savoir plus sur eux, comme les canaux de communication qu'ils préfèrent et de découvrir quels services supplémentaires vous pouvez leur proposer en fonction de leur historique d'achat et de leurs habitudes de consommation .
Il est important de développer correctement ce système si vous souhaitez que votre entreprise génère plus de revenus. Profitez de vos chances pour améliorer la relation avec vos clients ! Par exemple, saviez-vous que 75 % des clients achèteront davantage auprès d’une entreprise qui offre une bonne expérience ( Zendesk, 2021 ) ?
La première chose à faire est de gérer une base de données contenant toutes les informations de vos clients. Avec un CRM après-vente, vous pouvez gérer efficacement ces informations et réaliser de nouvelles ventes.
Utilisez-vous déjà l’après-vente pour créer une relation plus étroite avec vos clients ? Apprenez tous les détails sur cette stratégie .
Comment fonctionne un CRM après-vente
Un CRM de vente peut être la meilleure option pour gérer toutes les informations de vos clients et communiquer avec eux. En effet, 61 % des entreprises estiment que l'utilisation d'un CRM est la meilleure option pour gérer leur base de données clients.
Ce logiciel collecte toutes les informations sur vos clients, à partir de leurs coordonnées, des interactions dans vos canaux de requête, des préférences concernant vos produits, du nombre d'achats, de l'intérêt pour l'actualité de l'entreprise, entre autres.
Les informations obtenues du CRM peuvent être gérées par le service après-vente de l'entreprise pour offrir à ces clients de nouveaux produits, une attention personnalisée et consolider une relation à long terme avec eux.
Les clients recherchent des entreprises qui génèrent de la confiance et avec lesquelles ils peuvent effectuer de nouveaux achats. En fait, le rapport sur les tendances 2021 de Zendesk indique que 74 % des clients sont fidèles à une marque ou une entreprise en particulier (Zendesk 2021).
Maintenant que vous savez à quoi sert un CRM après-vente, nous vous montrons les avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM pour suivre l'ensemble du processus de vente.
1. Stocker les informations
Parmi les principaux avantages numéro de téléphone indonésie d'un CRM commercial, se distingue la création d'une base de données, élément essentiel pour une entreprise. Ce logiciel permet de gérer l'historique des contacts établis et les données de chaque client, en plus de ses préférences. Cela vous permet d'être informé de l'arrivée de nouveaux produits et de savoir précisément quel service vous proposer.
2. Omnicanal
Un CRM de vente peut s'intégrer à votre solution de service client et unifier les canaux de contact pour établir une communication dynamique avec vos clients. L'omnicanal est apprécié par les consommateurs . Oui, les entreprises qui développent des stratégies omnicanales ont un taux de rétention de 89 % , contre 33 % des entreprises qui ne le font pas.
Voulez-vous être omnicanal ? Apprenez tout sur la stratégie omnicanal dans ce guide pratique .
3. Plus grande probabilité de réaliser des ventes