呼叫量大是依赖中央呼叫中心回答客户问题的企业经常面临的问题。
在 WhatsApp 营销之前，汽车制造商宝马的呼叫中心经常会接到大量类似的客户咨询，询问有关汽车维修的最新情况，例如“我的车修好了吗？”或“您能确认我什么时候可以取车吗？”
由于有如此多的代理商回答相同的问题，宝马承担了大量成本，并且其服务质量也受到了影响。
宝马将 WhatsApp 战略性地整合到其客户支持策略中，以处理大量的客户电话，特别是那些寻求汽车维修更新信息的客户电话。
BMW WhatsApp 营销机器人示例
宝马使用 WhatsApp 来加快客户服务速度，并通过自动化实时回答客户的询问。
他们对 WhatsApp 的使用取得了巨大的成果：现在 80% 的所有查询都可以 德国 WhatsApp 数据 通过聊天机器人成功回答，并且 90% 的客户推荐与其互动。
iFood：自动化支持服务
依赖人员支持中心的企业面临着维持高质量客户服务和确保及时、可扩展的问题解决的挑战。
这是巴西食品配送平台iFood在转向 WhatsApp 实现客户支持功能全面自动化之前面临的挑战。
iFood 的新解决方案包括 WhatsApp 和其网站上的聊天机器人，该机器人可自动执行关键流程，例如新司机或餐厅的入职培训。此外，它还使 iFood 能够提供更快的礼品卡兑换，并通过终端客户、餐厅和员工调查来衡量 NPS 评分。