在这里我们必须提出批评。公司必须小心，以免过度自动化而忘记与客户真正交谈。以适当的方式与目标群体沟通仍然极其重要。但这并不容易。根特大学研究员 Hannelore Crijns 和一些同事发表了一项关于如何最好地与消费者在线对话的研究结果。
离线对话
幸运的是，我们看到企业不仅使用技术，而且还希望继续进行个人对话。在沟通时，他们甚至让他们坐在自己的座位上。宝马通过他们的BMW Geniuses 计划来做到这一点。他们从陈列室中撤走了所有销售人员，并用 BMW Geniuses 取代了他们，这些人是产品专家，可以与潜在客户进行实质性对话。
宝马为什么选择这个？因为他们看到现在人们只来陈列室一次而不是八次。潜在客户可以自己在网上查找所有信息，然后因为不确定的事情而来到陈列室。让某人通过推销推销汽车已经不再有意义。相反，宝马需要善于消除任何不安全感或阻力的人才。认真倾听客户并真正理解他或她的人。 BMW Genius 能够更快地注意到潜在客户缺少哪些信息以及阻止他们购买的原因。
李维斯 (Levi's) 首席执行官奇普·伯格 (Chip Bergh) 也认为，与客户的私人对话会带来成功。 例如，他告诉《哈佛商业评论》，他会进行家访，检查顾客的衣柜，询问他们有关牛仔裤的问题。在一次家访中，一位顾客说：“你穿的是其他牛仔裤，但你住在李维斯。”这成为他们在广告活动中成功的口号。它只是表明与目标群体的个人接触是多么有价值，并且仍然如此。
近年来，我们还看到（销售）演示越来越多地转变为对话。人们在半小时的独白中退出——除非你是一位出色的演讲者——现在已经不再是这样了。仅呈现与当时对话相关的内容可确保您填补受众或潜在客户的知识空白。我们也称此为对话式演示。您的听众掌握控制权，确定对话主题和随后的演示。
许多人发现在演示过程中失去控制是很可怕的。但它通常效果很好，因为你的演示变成了与观众的对话。
放弃控制并让客户发言在社交媒体上也很 罗马尼亚 WhatsApp 数据 有效。看看 Wylder Goods 品牌就知道了，该品牌在 Instagram 上使用“对话式讲故事”，预算很少（3.99 万粉丝）。他们专注于联系客户并让粉丝以自己的方式讲述他们的个人故事。 Wylder 对内容没有太大影响，但相信与客户以及客户之间互动的价值。这使得该品牌非常可信。
荷兰的一个成功例子是“轻松妈妈俱乐部”，它在 Facebook 上拥有 142,000 名粉丝。他们的巨大成功部分归因于他们也喜欢与支持者进行对话。他们几乎总是让粉丝参与他们发布的内容，这通常会带来更有趣的内容和更多的粉丝。
工具还是人的接触？
本文中的所有示例都反映了我们希望如何接触以及我们如何购买东西。我们需要符合我们要求的快速、清晰且高度相关的信息。通过对话式营销，您可以在这方面满足您的目标群体。工具是不可或缺的，尤其是具有较强沟通能力的人，例如同理心、自我反思、积极倾听和协作。借助正确的技术，您可以自动化营销的某些部分，以便您有更多时间与客户进行真正的对话。我们认为，这是对话式营销的理想形式。