维护良好的在线声誉对于持续的业务成功至关重要。如果您想避免因失控的负面评论而导致长时间停机，您需要采取措施来保护它。
Determ 中提及的潜在负面情绪
Determ跟踪的潜在负面评论
1. 回应顾客时遵守规则
如果您是一家企业，遵循这三条客户反馈 南非 whatsapp 数据库 则对于保护您的在线声誉至关重要。
快速回应：对于客户回应，越快越好——无论是好评还是差评。
将对话移出公众视线：不要在公司的 Twitter 帐户上反复发帖。使用直接消息 (DM) 或电子邮件。
始终积极应对：有些人会等你做出负面反应，然后把问题搞得更严重。消极反应只会让事情变得更糟。确保你做出合理且专业的回应。
通过遵循这些简单的指导原则，您可以确保任何负面的客户反馈都得到控制并且不会损害您的在线声誉。
阅读管理在线声誉：机构需要知道的 11 件事
2. 避免下意识反应
在网上回复客户反馈时，避免下意识反应至关重要。这样做有助于确保任何回复都是经过衡量和考虑的，而不是基于情绪。此外，提前计划如何回应不同类型的负面评论也很重要。
您必须礼貌而专业地处理有关产品或服务的投诉。所谓的“评论轰炸”（负面评论、仇恨网站上的意见、多个网站上的负面媒体报道）可能需要更详细、更有策略性的回应，并考虑情况的全部背景。
无论评论的性质如何，重要的是要记住，人们有权表达自己的意见。最后，你必须始终保持尊重的语气。
社交媒体客户服务
社交媒体上的客户服务
3.设置关键字监控
您可以使用Determ等公司的关键字监控软件来监控您的在线声誉并确定重要内容。
您监控的关键词将根据您的业务和产品而有所不同。其中一些关键词可能包括公司和产品名称、网站地址、高级管理人员的姓名、竞争对手、表达或短语。