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“如果你在进行客户访谈，你会想了解他们是如何购买的。你肯定想了解他们的购买历程，以了解这对他们与公司的合作历程和体验有何影响，”Karin 说。

除此之外，您还应该尝试询问一些只有客户自己才能回答的问题。

“如果你采访一位客户，南非手机号 问‘你购买这个工具时的流程是怎样的？’很重要，但除此之外，还要问‘实施这个工具最令人惊讶的部分是什么？’这是公司本身无法回答的问题，”尼克说。

具体来说，尝试找出销售和客户之间的不一致之处。销售代表可能无法告诉您产品或服务的弱点或缺陷，因为他们的想法并非如此。而您的客户可以告诉您您的产品或服务是否实现了他们的承诺。

作为一名营销人员，进行这些客户访谈也有助于让您获得比销售代表或客户成功经理更多的洞察力，因为您距离销售过程更远。

“作为一名作家和角色开发者，最终用户往往会向我敞开心扉，告诉我客户产品的真实性能，”尼克说。“我没有任何别有用心，因为我只是想了解，而不是向他们推销东西。”

频繁且系统地验证
买家角色验证需要纳入到您公司的工作流程中。

“您需要为服务团队和营销或销售团队之间的每个接触点构建一个流程，并且应该定义有关该流程的所有内容，”Karin 说。

该流程可以在以后重新评估和改进，但如果您不将其作为定期重复的任务纳入您的流程，买方角色重新评估将不会被优先考虑，并且可能会无限期地推迟。

“企业会周期性地做很多重要的事情，”尼克说。“他们会审计账簿，调查员工和客户，因为这些都是企业维持运营的命脉。”

角色验证应该成为对您的业务健康至关重要的重复过程之一。



“这就像打扫房间。你应该每周打扫一次，但如果你要举办晚宴，你绝对应该打扫。换句话说，你应该一直打扫——但如果你的成长目标让你以任何方式改变方向，那么绝对必须进行个人评估，为这些变化做好计划，”尼克说。