互联网和社交媒体的兴起永久地改变了媒体、组织和公众之间的关系和权力关系。毫无疑问，最大的变化是这种发展为大众提供了权力。由于大规模共享的在线观点突然成为传统媒体所关注的公开讨论，组织立即——并且严厉地——感受到他们对品牌（或有关品牌的对话）的控制力大大减弱。您的声誉也出现在（在线）街上，任何人都可以利用它。
使用工具进行声誉管理：它到底是如何运作的？
当然，您希望密切关注自己的声誉，并在必要时做出回应和管理。在此过程中，监控工具是对您的策略政策的补充。不仅要始终保持知情，还要积极监控利益相关者并发现危险和机遇。当你购买工具时，你可以想象你不再只见树木不见森林。因此，正确使用工具极其重要。你是怎么做到的？始终了解您的在线声誉的 5 个提示。
您可以使用尖锐的搜索问题自行设置实时警报。例如，一旦公司毕竟，社交媒体上可能会发生一些严重的事情，并以极快的速度传播，从而损害品牌的声誉消息一发布就会立即发送实时警报，并且通常也可以通过短信或 WhatsApp 接收。
2. 为您的每日新闻设置设置预定电子邮件
您不希望通过短信或 WhatsApp 在邮箱中实时接收所有信息。当然，您必须避免信息过载。因此，正确区分您想要实时查看的信息和提供更广阔视角的信息非常重要。此处显示预定的电子邮件（邮件更新、剪报、此服务的许多条款）。这些电子邮件通常可以按照您可以自行设置的频率发送（每天、每天两次等）。以下是我每日“社交新闻更新”的标题，这是荷兰所有社交媒体新闻的更新。我每天早上 9 点都会收到这个。
社会新闻更新
熟悉的剪报
例如，在这个新闻工具中，您可以捆绑对您的竞争对手影响最大的消息。通常，某些事情 瑞典电报数据 需要密切关注，但在发生时并不总是立即重要。定期邮件也可以是熟悉的剪报。昨天媒体上出现了关于我的品牌或行业的哪些内容？这些可以是整个组织收到的电子邮件，以便每个人都知道品牌周围发生的事情以及您的在线和社交媒体消息。
密切关注利益相关者
您还可以在电子邮件中命名并监控利益相关者。我的利益相关者昨天对行业或我的品牌说了些什么？他们经常改变主意还是总体趋势保持不变？我们是否应该预期形成这个群体的意见？这群人通常代表一个更大的群体。对于声誉管理者来说，每天关注这个群体非常重要。因此，围绕利益相关者建立每日新闻服务。
3. 结构概览页面的动态报告
动态报告可以说是使用工具中的最新数据进行自我更新的 Word 文档。声誉经理希望临时了解有关特定主题或品牌的言论数量或内容。例如，通过提前设置有关您的营销活动的动态报告，您可以在有时间时查阅动态报告。例如，动态报告可以深入了解媒体活动的各个组成部分。
一份动态报告中的媒体价值、影响力和情绪
该活动多久被谈论一次？哪些有影响力的人正在谈论该活动？哪些博客和新闻网站报道了该活动？社交媒体关注的媒体价值是什么？线下关注的媒体价值是什么？对这次活动的看法如何？所有单独的图表都在一份清晰的动态报告中提供了所有这些（以及更多）问题的答案。动态报告是动态的（您不会想到它）并且每分钟都会更新。这样，报告中的数据始终是准确且最新的。下面是动态报告中的图表示例，显示了营销活动 X 随着时间的推移产生的价值。
Chart_reputation_campaign
4. 使用列表功能关注利益相关者
通过编制利益相关者名单，您和您的所有同事都可以随时查看这些人的言论。这些列表对每个人来说都是不同的，但有许多组与每个人都相关。例如，他们是记者、内阁、国会议员或名人。当记者发表有关该品牌的言论后，许多品牌都想立即了解情况。
例如，Twitter 上拥有超过 11,000 名粉丝的记者 Bart Mos 发布的以下推文可能会引发有关该行业和品牌的讨论。
Tweet_BartdeMos_声誉管理
例如，需要关注并立即收到警报的事情。如果您使用列表功能在第一个提示中设置了针对记者的警报，那么当列表中识别的该记者发布此消息时，您将立即收到通知。这同样适用于名人甚至国会议员的言论。您为您的品牌列出了哪些清单？例如，您参与活动的影响者，或者行业协会、员工，凡是您能想到的。
5. 使用和维护声誉支柱
为自己创造声誉支柱。这些是共同构成您的品牌或产品的支柱或主题。通过每周或每月进行监控，您可以立即了解您在某些领域的声誉是否发生了变化。预期可能是必要的，您可以通过监视支柱立即注意到这一点。许多声誉专家都使用 Van Riel 的声誉支柱，也称为Reptrak 模型。这些支柱共同象征着品牌，可以使品牌声誉产生显着差异支柱重点关注 7 点：产品/服务、创新、工作场所、治理、公民身份、领导力和（财务）绩效。
您可以围绕这些与您的行业或品牌相关的支柱编写搜索问题。例如，如果您是一家银行，请在产品/服务下编写有关您的产品（账户、贷款、借记卡、信用卡等）的搜索查询。当为每个支柱编译搜索查询时，这提供了随时间进行比较的机会。通过这种方式，您可以衡量您的声誉在几个季度或几年内的变化程度，因为数据仍然被存储，并且您可以看到声誉和沟通专家的辛勤工作是否得到了回报。毕竟，测量就是了解！
当然，除了这五个技巧之外，工具还提供了更多的可能性。我很好奇您的组织认为声誉管理工具中最重要的功能是什么？