通过 MyKinsta 面板简化控制
Posted: Tue Jan 28, 2025 7:17 am
Chrome 扩展程序还可以一目了然地表明该网站是否托管在 Kinsta 上。我们的支持工程师可以点击扩展程序，快速查看网站发送的所有相关标头，这可以帮助定位网站的问题。
此外，该扩展还提供了一个临时笔记本，以便支持工程师可以复制/粘贴注释或代码，只要选项卡保持打开状态，这些注释或代码就会一直存在。这使得从 Intercom 到 MyKinsta 的选项卡切换变得更加容易、更加高效。
聊天路由系统
我开发的另一个内部工具是使用 Intercom API 创建我们自己的聊天路由系统。 Intercom 提供了一种循环方法，虽然我们发现它很有效，但它通常会导致一些支持工程师比其他工程师进行更多的对话，并且队列很快就会变得不平衡。
为此，我用PHP编写了自定义路由代码，该代码直接与 Intercom API 和 Webhooks 交互，以接收和响应直接从 Intercom 执行的操作。因此，我们能够稳定分配给支持工程师的对话方式。
为了使我们的支持响应及时且信息丰富，我们实施了自己的路由逻辑，这在评估每个对话的复杂性或“权重”方面发挥着至关重要的作用。
例如，有关DNS的对话通常被认为没有有关反向代理的对话复杂。因此，与有关反向代理的讨论相比，有关 DNS 的对话被分配了较低的权重。
我们的路由逻辑评估支持工程师的可用性，计算每个工程师正在进行的对话的累积权重，并将新传入的对话分配给权重最低的工程师。
前进
在 2022 年 7 月之前，我们开始意识到这些类型的工具和系统对于我们面向客户的团队的整体成功来说是多么重要，并将继续如此。作为这些工具的主要负责人，除了我的其他职责之外，我参与的每个项目都承担了技术债务。
每个系统都需要更新并且必须维护。这继续消耗了比我们分配的更多的时间。与此同时，我担任支持经理，最终担任技术支持总监，这是我目前的职位。
为了应对不断增加的工作量以及我们仍然需要基于客户支持的工具的认识，我们决定是时 instagram 数据 候永久雇用某人担任该职位了。我们能够进行内部晋升，并找到了具有知识和经验的人加入，可以说，他们不仅取代了我的位置，而且有时间生产高质量的工具。
自从我们合并了内部工具开发人员以来，我们一直在合作项目，使我们能够更好地跟踪统计数据。我们重建了 Chrome 扩展程序，并继续致力于改进现有工具。
概括
2018 年，我们还是一家年轻的公司，像 Kinsta Tools 的诞生这样的小想法往往可以带来更大、更好的事情。我认为这种“创业心态”可能会被忽视，因为它是传统开发周期之外的人们贡献自己的想法来提高效率和工具的一种方式。
在我在 Kinsta 的整个职业生涯中，效率和让工作变得更轻松一直是我的首要任务，我坚信许多团队可以从他们自己的工具和自动化形式中受益。
通过分享我在面向客户的团队中如何利用这一点的经验，我希望您也能找到提高效率、减少犯错误的机会并提高团队工作绩效的方法。
使用 Kinsta 托管 WordPress 托管为您的网站提供支持，专为速度、安全性和简单性而设计。使用 Kinsta，您可以获得：
无限制的免费迁移，由我们的迁移专家团队管理
WordPress 专家提供 24/7/365 全天候支持
Google Cloud 高级基础设施
通过与 Cloudflare 集成实现企业级安全性
拥有 37 个数据中心，覆盖全球
此外，该扩展还提供了一个临时笔记本，以便支持工程师可以复制/粘贴注释或代码，只要选项卡保持打开状态，这些注释或代码就会一直存在。这使得从 Intercom 到 MyKinsta 的选项卡切换变得更加容易、更加高效。
聊天路由系统
我开发的另一个内部工具是使用 Intercom API 创建我们自己的聊天路由系统。 Intercom 提供了一种循环方法，虽然我们发现它很有效，但它通常会导致一些支持工程师比其他工程师进行更多的对话，并且队列很快就会变得不平衡。
为此，我用PHP编写了自定义路由代码，该代码直接与 Intercom API 和 Webhooks 交互，以接收和响应直接从 Intercom 执行的操作。因此，我们能够稳定分配给支持工程师的对话方式。
为了使我们的支持响应及时且信息丰富，我们实施了自己的路由逻辑，这在评估每个对话的复杂性或“权重”方面发挥着至关重要的作用。
例如，有关DNS的对话通常被认为没有有关反向代理的对话复杂。因此，与有关反向代理的讨论相比，有关 DNS 的对话被分配了较低的权重。
我们的路由逻辑评估支持工程师的可用性，计算每个工程师正在进行的对话的累积权重，并将新传入的对话分配给权重最低的工程师。
前进
在 2022 年 7 月之前，我们开始意识到这些类型的工具和系统对于我们面向客户的团队的整体成功来说是多么重要，并将继续如此。作为这些工具的主要负责人，除了我的其他职责之外，我参与的每个项目都承担了技术债务。
每个系统都需要更新并且必须维护。这继续消耗了比我们分配的更多的时间。与此同时，我担任支持经理，最终担任技术支持总监，这是我目前的职位。
为了应对不断增加的工作量以及我们仍然需要基于客户支持的工具的认识，我们决定是时 instagram 数据 候永久雇用某人担任该职位了。我们能够进行内部晋升，并找到了具有知识和经验的人加入，可以说，他们不仅取代了我的位置，而且有时间生产高质量的工具。
自从我们合并了内部工具开发人员以来，我们一直在合作项目，使我们能够更好地跟踪统计数据。我们重建了 Chrome 扩展程序，并继续致力于改进现有工具。
概括
2018 年，我们还是一家年轻的公司，像 Kinsta Tools 的诞生这样的小想法往往可以带来更大、更好的事情。我认为这种“创业心态”可能会被忽视，因为它是传统开发周期之外的人们贡献自己的想法来提高效率和工具的一种方式。
在我在 Kinsta 的整个职业生涯中，效率和让工作变得更轻松一直是我的首要任务，我坚信许多团队可以从他们自己的工具和自动化形式中受益。
通过分享我在面向客户的团队中如何利用这一点的经验，我希望您也能找到提高效率、减少犯错误的机会并提高团队工作绩效的方法。
使用 Kinsta 托管 WordPress 托管为您的网站提供支持，专为速度、安全性和简单性而设计。使用 Kinsta，您可以获得：
无限制的免费迁移，由我们的迁移专家团队管理
WordPress 专家提供 24/7/365 全天候支持
Google Cloud 高级基础设施
通过与 Cloudflare 集成实现企业级安全性
拥有 37 个数据中心，覆盖全球