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如果你刚从 Zog 星球降落，你可能会认为地球上所有人所做的就是更新他们的 Facebook 状态和互相发推文。你无法移动，因为人们在谈论它，建议“每个人都应该这样做”，并且在路上碰到有人在“使用 Facebook”，他们没有看路，只是忙着用手机“聊天”。你可以找到各种各样的“社交媒体大师”和专家告诉你必须使用社交媒体。

但为什么？

例如，那些“相信”Twitter 或 Facebook 可以帮助提供客户服务的企业可能明白这一论点的逻辑，但为了投资使用这些技术，他们还需要看到员工在社交媒体上投入的时间的回报。但很少有企业看到 Twitter 或 LinkedIn 带来的任何回报。

成功案例中充斥着面向消费者的例子，如星巴克和戴尔。但据报道，戴尔仅通过 Twitter 就销售了数百万件产品，但这对他们的账户来说只是一个四舍五入的误差。该公司甚至没有注意到这一点——他们通过正常销售渠道在一小时内赚到的钱比使用 Twitter 两年赚到的钱还多。转眼间，他们就错过了。

因此，尽管“在 Twitter 上赚数百万”听起来很棒，但实际上这只是实现这一目标的企业收入的很小一部分。如果将这一数字转化为每年收入不足 100 万美元的公司（大多数企业），你就会明白为什么大多数人从社交媒体上赚到的钱很少，甚至根本没有。

现在，Forrester 的最新研究证实了这一点。他们对各种网站上 77,000 笔在线交易的分析表明，社交媒体活动占其中不到 1%。换句话说，99% 的在线购买并非源自社交媒体活动。

该研究还发现，大多数购买来自两个来源——直接访客（输入您的网址或 土耳其电子邮件列表 将您加入书签的人）和通过电子邮件营销。事实上，提前“了解”一家企业的人带来的购买量几乎是搜索流量的四倍。

换句话说，大多数在线购买都是来自与你有网络之外业务关系的人。他们在“现实世界”中与这些企业有过接触，他们认识你，他们已经订阅你的电子邮件列表多年。从本质上讲，大多数在线购买都是传统业务关系的结果。

这项研究结果的关键在于让人们提前“了解”您的网站的重要性。直接途径是导致大多数购买的途径，这意味着您的网站需要首先被人们了解。从销售角度来看，搜索不那么重要，社交就更不重要了。

但是……这是一个很大的但是……这项研究的重点是交易。它将购买与网络活动联系起来，并发现社交媒体在触发购买方面并不重要。