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目录 了解客户旅程 了解客户体验（CX） 为什么建立客户忠诚度很重要？ 成功的客户体验策略的关键要素 建立客户忠诚度路线图 建立客户忠诚度的最终用语 映射旅程以发现痛点,协调跨渠道的无缝互动,并不断收集客户反馈转向过程增强功能,从而最终加速增长。 Surfercta 1 本指南涵盖了建立客户忠诚度以及理解,制定策略和激活世界一流客户体验的基本原则。 了解客户旅程 The 客户旅程 从最初的发现到成为忠实的拥护者,描绘了与品牌互动的端到端过程。

通常涵盖五个阶段,了解每种燃料中的特定接触点和情绪会得到优化。 建筑客户 乌拉圭电话数据 忠诚度 以下是典型客户旅程阶段的细分: 意识: 一个人第一次意识到满足其需求的品牌,产品或服务的那一刻。最初的印象非常重要。 考虑: 随着人们深入研究选项,有关内容必须解决的功能,价值,质量和差异的问题也随之出现。案例研究,产品参观等,培养了兴趣。 决定: 在相互竞争的选择中最终确定购买选择取决于传达人们通过消息传递和互动对品牌的期望。定价,促销或试用消除了摩擦。

保留: 确保客户因选择品牌而感到荣幸,这意味着始终如一地兑现质量承诺,迅速解决问题,并通过扩大购买或倡导参与来奖励多年合作伙伴关系中的忠诚度。 倡导: 当对产品性能和人工服务的极端满意使客户倾向于推荐朋友或在评论网站和社交渠道上公开认可/捍卫品牌时。他们感到内部人士为自己的成员资格感到自豪。 了解客户体验（CX） 客户体验代表某人与品牌及其服务之间的互动总和,这些互动在很大程度上取决于他们的感受。