积极体验或让消极体验尽可
Posted: Sun Dec 22, 2024 9:22 am
在炎热的一天，在人潮拥挤的游乐园里，排着长队，孩子们叽叽喳喳地说着话，与吉祥物意外的相遇（高潮）以及在出口处拍下的这张照片（结束）可以成为非常积极的回忆。
工作日结束时，与同事的激烈争吵或老板的责骂可能会让你将这一天标记为消极的一天。
有了标签，花钱的心情就不会那么糟糕了，因为你已经很好奇想要看看将会看到什么 GIF！
利用峰终定律来发挥你的优势
作为企业主，您可以应用峰终定律，考虑客户、员工或供 泰国手机号 应商体验的高峰时刻和结束时刻。我们认为体验的持续时间并不重要，只要高峰和结束都很好就行。
想要优化能愉快吗？那么请关注客户或其他人体验到的高峰和终点。如果两者产生良好的平均值，那么整体消极体验更长或积极体验更短都无关紧要。应用峰终定律的一些方法：
请记住，每项合作都会结束。迟早都会结束。提前做好结束的准备。提供一个积极的结局，因为这是客户、供应商和合作伙伴对你留下的印象。这是一次“坎坷的旅程”吗？以一顿美味的午餐结束，你们一起重新评估一切，承担责任并表现出同情心。
从过去的经验中，您是否知道在合作过程中可能会出现尴尬或尴尬的时刻？确保它们不会在合作结束时发生。如有必要，延长合作时间，以便您仍能以积极的态度结束合作。
将最美味的食物留到最后，即结合高潮和结尾，可以创造美好的回忆。例如，在餐厅，确保甜点超出所有人的预期。
让客户做好在旅途中可能遇到的挫折的准备，让低谷感觉不那么强烈和意外（Doll，2020）。
您是否提前知道最低点大概在哪里？然后战略性地规划高峰。对于网上商店，延迟交货是一种风险。然后确保拆开包装是一场派对或添加一份礼物！
优化您的感谢页面。订单中附上一段精彩的视频或一张手写的感谢卡总是能起到很好的效果。
下单后，给顾客下次下单提供优惠折扣。意外的惊喜！
避免在用餐后用芥末给别人带来惊喜。这会导致负面记忆，因为你必须在最后传达一些负面信息。那么，你想让对方知道具体条款或传达其他坏消息吗？那么最好在体验开始时就这样做。
将 404 页面变成有趣的东西。如果您的客户意外进入 404 页面，请确保您以积极的方式结束此端点 (Kane，2018)。
确保客户旅程中拥有难忘的时刻。持续的良好体验不如具有突出时刻的良好体验能让人久久难忘。这让您的公司、品牌、服务或产品与众不同！
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