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在任何情况下，（无论是积极的还是消极的）都是不明智的。正如您不会忽略部分来电或不会忽略在您公司周围走动的顾客一样，您也不应该在线上忽略他们。 如果你觉得将评论视为双向对话是一个新概念，那么可以考虑一下大多数评论平台都允许人们编辑评论，原因只有一个：你的许多用户都会对这些评论感兴趣。他们认为他们将日志视为活文件，并愿意在日志发表后的讨论中对其进行更新，以了解是什么让场景变得更好或更糟。



我自己的研究证明了这一点，并且许多研究也得出结论，大多数消 委内瑞拉电报数据库 费者将继续与能够解决他们投诉的品牌做生意。 这意味着本地企业可以管理遵循以下模式的客户旅程，以获得负面评论，主要是： 在黑白剧场里，它可能看起来像这样： 或者，当客户很高兴开始时，感谢客户花时间撰写评论，同时提供额外的回头奖励，可以是这样的： 在这里，关于莎莎酱的谈话从一开始便转变为双向对话，保证让顾客感到被倾听和被重视。



我们邀请他们再次光临，征求他们的意见，并且无论是现有顾客还是所有潜在的未来顾客，在阅读玛丽的回复后都能看出，这是一家与食客之间有着活跃的、持续关系的餐厅。 要点：不要只对每位对您的企业做出积极评价的客户说“谢谢”。在他们的言语中寻找线索，揭示他们关心的事情，并将其与您关心的事情联系起来。找到共同点来进一步吸引他们并让他们再次回来。



评论到底有多重要？ 多年来，我为许多当地企业主提供过咨询，从养蜂人到簿记员，应有尽有。显而易见的事实是，所有小企业主都非常忙碌，并不是所有人都能立即想到在评论资料中与客户进行大量双向对话。 在确定优先审查分析和管理的程度时，统计数据可以改变人们的想法。以下是 Moz 对 1400 多名参与本地企业营销的人员进行的本地 SEO 行业状况调查的结果： 受访者认为，谷歌评论的各个方面（数量、情绪、所有者回应等）对谷歌本地排名的影响排名第二。