59% 的客户*认为企业应该利用收集到的有关他们的数据来为他们提供更加个性化的体验。
此外，约有62%的消费者认为个性化建议优于一般建议，其中60%的消费者能够识别何时获得定制化建议并认为其有价值。
考虑到这一点，请使用电子邮件自动化工具（如 Sender）创建弹出表单并发送调查电子邮件以收集客户数据。然后，使用这些信息细分受众，并根据他们的喜好定制内容和产品优惠。
客户保留统计
60% 的消费者经常选择从特定品牌而不是其他品牌购买商品，因为他们通常期望该品牌提供更好的服务。
然而，近 20% 的美国和英国消费者*承认，当他们遇到糟糕的客户服务时，他们通常瑞典手机号码列表 或总是会放弃购买。因此，在过去 12 个月中，49% 的这些客户由于负面的客户体验而不再忠于品牌。
出于这个原因以及潜在的经济衰退和通货膨胀危机，约有 67.7% 的企业计划大幅增加对客户保留的投资。
客户满意度统计
每 10 名消费者中就有 1 名希望在联系客服后五分钟内得到回复。但是，必须明白速度并不是唯一因素。
我们的目标是在尽可能少的互动中满足客户的需求。这就是为什么与客服代表的负面互动会彻底毁掉 66% 的消费者的一天。
投资自动化系统，使客户服务代理能够快速处理传入的查询、找到答案并准备准确的答复。
乐于助人的支持代理会极大地影响新老客户的满意度。例如，如果客户对整体订购体验的评分为 5 星（满分 5 星），那么与评分较低的 1 星或 2 星的客户相比，他们未来从贵公司购买产品的可能性是前者的两倍多。
良好的客户互动可以建立人际关系，从而带来客户消费和忠诚度的回报。
品牌忠诚度的类型
企业通常会使用不同的营销策略，通过礼品或忠诚度计划等激励措施来吸引忠诚的客户。