Неопределенность в меньшей степени касается прошлого и в большей — будущего. Новые вещи всегда подразумевают некоторое чувство неопределенности. Новый продукт или услуга могут быть лучше, но люди не знают, лучше ли они, поэтому неопределенность часто мешает действию.
Подтверждающие доказательства — это простая идея о том, что некоторые вещи требуют больше доказательств. Для небольших решений и вещей, к которым люди не имеют сильной привязанности, для принятия решения требуется лишь немного доказательств. Но для более крупных решений, вещей, которые более дороги или более спорны, существует больше неопределенности, и людям нужно больше доказательств или больше свидетельств, чтобы помочь им принять эти решения. Речь идет о том, как мы вовлекаем других в этот процесс, чтобы люди слышали с разных сторон, чтобы изменить свое мнение.
Если объединить эти пять, получится аббревиатура REDUCE, что и является именно тем, что делают катализаторы. Хорошие катализаторы не давят сильнее и не пытаются давить на людей; они снижают барьеры для изменений. Они выясняют, какие препятствия мешают изменениям произойти, и как их смягчить.
Catalyst посвящает главу каждому из этих пяти ключевых барьеров. Немного рассказывается о науке, объясняющей, почему Мобильная база данных Греции возникают эти барьеры, а затем приводятся практические примеры и примеры компаний, организаций и отдельных лиц, которые смягчили эти барьеры с помощью различных стратегий.
Когда мы пытаемся изменить чье-то мнение — мы пытаемся заставить их что-то сделать, купить продукт, воспользоваться услугой или изменить то, что они делают — мы рекламируем их каким-то образом, в какой-то форме или виде. Но людям не нравится, когда их рекламируют. Им не нравится, когда их убеждают. Им нравится чувствовать, что они контролируют свою собственную жизнь и могут делать свой собственный выбор и что они сами управляют своей судьбой.