电子商务的快速发展正在推动我们行业的深刻变革，从紧缩卡车运输能力到提升最后一英里交付流程的重要性。为了应对这一变化，供应链经理现在需要利用不同的系统，从而提高流程效率。全国零售联合会供应链和海关政策副总裁
乔纳森·戈尔德 (Jonathan Gold)在这次独家采访中分享了他对电子商务的见解和观察。
供应链管理评论：电子商务如何改变我们处理物流/分销网络战略的方式？
Joathan Gold：电子商务消除了实体店能容纳多少商品的物理限制，让零售商能够提供几乎无限的商品选择。但提供的商品越多，商品来源、如何到达零售商、如何销售给客户以及如何交付给客户等挑战就越大。随着零售商扩展到直接从制造商向客户销售产品或通过 eBay 或亚马逊等第三方在线市场销售产品等选项，复杂性甚至更大。交付和打开包装箱也变得更加重要。公司运送产品的方式——在途中是否可以追踪、客户是否收到警报、运送速度是否快、包装箱到达时产品是否包装完好以及是否完好无损——都是客户体验的一部分，可以影响客户对交易的感受。由于在线客户没有机会访问商店或与商店员工互动，因此包装箱的到达是与公司的第一次有形互动。它可以决定品牌体验的好坏。
SCMR：对于未来几年市场将如何变化，您有何见解？
Gold：对于零售商和品牌来说，关注送货时间、客户满意度和供应链透明度将 哈萨克斯坦邮件列 变得越来越重要。我们的研究表明，客户希望他们的网上购物能快速送达，并且他们喜欢能够跟踪包裹或知道包裹何时到达。
SCMR：电子商务如何改变托运人处理承运人关系的方式？
金：托运人和承运人之间的关系和伙伴关系变得越来越重要。提供包括最后一英里交付在内的服务的能力至关重要，尤其是考虑到客户希望尽快收到他们的产品。
SCMR：电子商务如何带来更有效地配置资源所需的信息？
金牌：通过电子商务销售收集的数据对于帮助零售商规划其供应链直至客户层面至关重要。这些数据对于正确规划库存和额外资源至关重要。
SCMR：技术是否已经达到了一定的成熟度，以至于某些关键参与者（如远洋运输商、ISO标准等行业信息交换中心以及公私合作伙伴关系）将会加强？
Gold：技术随着电子商务不断发展。重要的是，该领域的所有参与者必须共同努力，开发出适用于多种不同平台的无缝且可互操作的标准。