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什么是虚拟呼叫中心？虚拟呼叫中心不像是一个挤满隔间、代表们相互交谈的大房间，而是允许客户服务代表在世界任何地方工作。使用虚拟呼叫中心软件或程序，支持团队可以在不靠近团队的情况下提供出色的支持。

什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心 (VCC) 基本上是实体呼叫中心，但采用在线方式。虚拟呼叫中心代表与实体呼叫中心的工作人员类似，他们通过电话、电子邮件或在线聊天提供客户服务或技术支持。此外，VCC 员工可能被雇用进行电话营销、销售或第三方验证。

虚拟呼叫中心如何工作？
VCC 通常由基于云的软件或 VoIP提供支持。企业和组织还 爱沙尼亚电报号码 可以使用虚拟呼叫中心平台来连接员工。这种软件可以让来自世界各地的员工通过强大的互联网连接提高工作效率。设置完成后，客户可以在需要支持时致电或发送电子邮件给企业，但他们无需连接到实体呼叫中心，而是可以与远程工作的人联系。通常，虚拟呼叫中心的工作是由有客户服务或支持经验的全职父母或自由职业者完成的。

虚拟呼叫中心有哪些好处？
尽管虚拟呼叫中心的工作环境与实体呼叫中心截然不同，但它们已被证明可以提高员工效率并为企业节省资金。其他一些主要好处包括：

成本效益高。建立实体呼叫中心的成本很高。购买 IT 资源、电话终端、托管服务器、办公用品和家具的成本很快就会增加。VCC 软件允许您运营整个呼叫中心而无需购买实体设备。此外，提供商有责任维护和升级他们的系统，从而让您节省升级或维修成本。
不受地域限制。使用现场呼叫中心，您只能雇用您所在地区的员工。VCC 可让您从全球数千名优秀代理中进行选择，从而大大拓宽人才库。此外，您还可以避免管理实体呼叫中心的麻烦和压力。
提高生产力。大多数实体呼叫中心都人满为患、噪音很大，这​​会大大增加代理的压力并降低他们的工作满意度。通过允许员工在家工作，他们会更加放松和快乐，从而提高生产力和效率。从业务角度来看，VCC 允许您跨不同时区错开代理，以帮助应对呼叫量的变化，让您能够更快地响应更多呼叫。
提高客户满意度。当客户从友好、经验丰富且能快速回答问题的客服人员那里获得支持时，他们的整体满意度会提高。VCC 全年 365 天为客户提供 24/7 支持，让客户在 9-5 工作日之外获得支持。此外，从任何地方雇用员工都可以让您找到具有提供高质量支持的心态和态度的客服人员，即使是对难缠的客户也是如此。
降低员工流动率。VCC消除了实体办公室常见的麻烦。无需通勤、工作时间灵活、压力水平较低，这些都有助于员工从工作中获得更多满足感。因此，员工流动率会降低，您的公司会从更快乐、更有经验的代理中受益。