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都要忙，他们正在寻找在工作、上网或观看自己喜欢的电视节目时同时处理多项任务的方法。实时聊天是满足这些客户需求的最新、最便捷的方式之一。将此功能添加到您的网站将让您的客户感到满意，并且对您的业务也有好处。您的客服人员将能够同时帮助多个客户，从而节省您的时间、降低成本并全面提高效率。

6.全渠道客户服务
想象一下，一位客户通过 Twitter 联系您的公司，想要退货但不知道该怎么做。您的代理向他发送了一个电话号码，当他拨打该号码时，另一位代理要求他再次解释情况。该代理指示他向公司发送电子邮件，然后他才有机会打印退货标签。听起来很敷衍，对吧？

这就是为什么全渠道客户服务体验在 2020 年如此重要。它有什么作用？它创建了一个无缝的客户服务结构，在每个平台上保存有关客户及其当前查询的信息。这可以提高效率并提高客户满意度。

7. 实时视频聊天
实时聊天和电话是帮助大多数客户的便捷方式。但是当您 以色列电报号码 的客户需要向您展示产品或需要组装帮助时该怎么办？

在这种情况下，即使是传统的客户服务电话也帮不上什么忙。有时手册和指导视频不足以解决所有问题。这就是实时视频聊天的作用所在。许多公司已经在使用这种工具来增强他们的客户服务能力，这种趋势在 2020 年将变得更加流行。

8.人性化客户服务
2020 年，品牌不再只是一门生意，而是另一种人际关系。客户希望真正与他们支持的公司建立联系，而不是盲目地将钱花在另一家公司上。

培训您的代理在适当的时候展现人性化的一面。通过建立能够吸引客户情感的强大品牌，找到让您的公司与竞争对手区分开来的方法。

9.个性化的客户体验
电子商务客户服务的主要趋势之一是：消费者拥有比以往更多的在线购物选择。通过提供针对个人消费者个性化的客户服务体验，让您的公司脱颖而出。

使用客户数据在客户需要时提供定制的营销信息。记录每个客户的购买历史记录，并在客户服务电话中将其用作参考。93 %制定此类个性化策略的公司在 2019 年实现了收入增长，而这些数字在 2020 年将继续增长。

10.主动客户服务
2020 年，当客户需要帮助时，光等着他们来找你是不够的。客户希望整个购物体验比以往更加轻松。他们希望公司能在他们做出任何努力之前主动联系他们。通过以下方式提高客户满意度：

发送电子邮件来追踪运输情况并跟进废弃的购物车
创建回电系统，而不是让客户排队等待
尝试其他主动的客户服务策略
让趋势适应你的业务
现在您已经了解了 2020 年最受欢迎的一些客户服务趋势，现在是时候决定哪些趋势可以适应您的业务了。不要害怕尝试。如果某件事没有立即奏效，请改变您的策略。