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就在几十年前，像人类一样会说话的机器人还只是科幻电影里的情节。而现在，我们用智能技术装备我们的家，慢慢地向无人驾驶汽车迈进，我们每天都在阅读有关人工智能最新突破的报道。毫无疑问，这是一个狂野的新领域。

但是，人工智能不只用于给客人留下深刻印象的时候——如果您没有将人工智能用于商业，那么您就错失了改善客户服务工作的巨大机会。

聊天机器人和对话式人工智能是每个客户服务部门必备的最新技术。那么这两者之间有什么区别呢？以下是您需要了解的有关聊天机器人和对话式人工智能的知识。

什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种能够使用一系列预设算法模仿对话的软件。尽管最古老的聊天机器人早在 1966 年就已发明，但现代聊天机器人在过去十年才开始流行。谷歌和亚马逊等公司使用聊天机器人进行实时聊天，并使用 Alexa 和 Google Assistant 等 AI 助手。

聊天机器人可用于音频或文本目的，并使用 if/then 流程图模 拉脱维亚电报号码 式构建。例如，如果有人说或输入“今天天气怎么样？”，那么可以对聊天机器人进行编程，使其口述 weather.com 上的当地天气预报。

聊天机器人的好处
聊天机器人最为人熟知的是，它是如今许多人家中虚拟助手的基础。但它们也用于实时聊天和客户服务电话。尽管聊天机器人有很多局限性，但它们在根据客户输入提供预设响应方面做得很好。它们可以很好地模仿人类对话，并通过解决基本的客户服务查询来节省您的代理时间。

许多公司使用聊天机器人来启动实时聊天。聊天机器人可以问候客户并询问他们可以提供什么帮助。根据客户的响应，聊天机器人可以提供必要的信息，或将他们转介给人工代理。有时，聊天机器人无需人工参与即可为客户提供帮助，从而为客户服务部门创建更高效​​的工作流程。如果确实需要人工参与，聊天机器人可以通过传递他们已经从客户那里收集的重要信息来加快流程。

聊天机器人的局限性
如上所述，聊天机器人的主要目的是根据 if/then 流程图提供预设响应。这意味着聊天机器人无法像其他类型的人工智能那样变得更聪明。它们无法提高理解上下文或细微差别的能力。简而言之，聊天机器人为客户服务需求提供了非常结构化的解决方案，并且没有太大的增长空间。

截至 2019 年，聊天机器人仍无法通过图灵测试，这是数学家艾伦图灵发明的基准测试，用于测试机器是否能够表现出与人类相当的智能。一些专家预测，聊天机器人可能能够在 2029 年之前通过这项测试。要通过这项测试，聊天机器人需要变得更善于以类似人类的方式进行交谈。