La recogida en tienda puede facilitar y hacer más eficiente el pedido en línea, y reducir los costos de envío para los clientes; pero si no lo ejecutas correctamente, podría llevar a una experiencia decepcionante para los compradores y a ventas perdidas para ti.
Gestiona la recogida en tienda con las personas y el espacio adecuados
Ya seas tú o tu personal de ventas, asignar la gestión de la recogida en tienda a una (o algunas) personas es crucial. Alguien debe estar allí para revisar y empaquetar los pedidos, notificar a los clientes de que están listos para ser recogidos y entregar los artículos en tienda.
Crea un espacio dedicado en tu tienda minorista para que los pedidos con recogida se mantengan organizados.
Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack Boutique
«Crea un espacio dedicado en tu tienda minorista para que los pedidos con recogida se mantengan organizados», dice Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack. «Además, utiliza la aplicación Shopify POS para gestionar y marcar los pedidos disponibles para recogida una vez que estén empaquetados y listos para salir. De esta manera, el cliente recibe una notificación de que está listo».
Haz un seguimiento del inventario
Si no sincronizas tu inventario en línea y fuera de línea, la recogida en tienda podría ser un desastre. Lo último que quieres es decepcionar a un cliente que hace un pedido en línea para recogida en tienda y luego recibe una notificación de que el artículo no está realmente en existencias.
«Nuestro consejo número uno es corroborar que canada numbers tu inventario sea correcto, porque tener un cliente que pide un producto que no está físicamente en la tienda sería muy decepcionante», dice Allison.
Notifica a los clientes una vez que su pedido esté listo
Revisar manualmente los pedidos en línea y enviar correos electrónicos o mensajes de texto a los clientes informándoles que están listos para ser recogidos consume mucho tiempo.
Por eso hemos creado una función de recogida en tienda para Shopify POS que te permite gestionar y rastrear eficientemente todos los pedidos de recogida hechos en línea y notificar a los clientes cuando están listos.
Facilita a los clientes notificarte cuando lleguen para la recogida
La idea detrás de la recogida en tienda es que tus clientes pueden esperarte en su coche. Si no sabes que han llegado, pueden impacientarse y entrar a la tienda para informarte que están en la tienda. Para evitar esto, necesitarás una forma para que los clientes te notifiquen una vez que lleguen.
Después de que un cliente hace un pedido en línea y se acerca a tu tienda, puedes pedirle que te llame o te envíe un mensaje de texto y luego llevar su pedido hasta su coche.
Por ejemplo, cuando les envíes una notificación informándoles que su pedido está listo para ser recogido, incluye una nota que diga: «Avísanos una vez que hayas llegado llamando o enviando un mensaje de texto al 555-555-5555 con tu número de pedido».
Designa un lugar donde los clientes puedan esperar su pedido
Dependiendo de la ubicación de tu tienda, puedes reservar un espacio de estacionamiento cerca de tu tienda para la recogida en tienda. O si no es un área de alto tráfico, los clientes pueden hacer fila frente a tu tienda.
La clave aquí es asegurarte de que la ubicación de recogida esté explicada y sea fácil de encontrar cuando lleguen. También quieres asegurarte de no bloquear el tráfico.
Publicita, publicita y publicita aún más
Dedicar tiempo y energía a desarrollar un plan de recogida en tienda no valdrá la pena, a menos que también crees una estrategia de marketing y publicidad para generar conciencia sobre la disponibilidad de recogida. Puedes correr la voz a través de tu boletín, redes sociales o sitio web, e incluir los detalles en tu página de pago.
Habla abiertamente en las redes sociales sobre la opción de recogida en tienda para asegurarte de que los clientes sepan cuándo estás disponible.
Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack Boutique
«Habla abiertamente en las redes sociales sobre la opción de recogida en tienda para asegurarte de que los clientes sepan cuándo estás disponible» dice Allison. «Incluye detalles que indiquen las opciones de recogida en tu página de pago, en los correos electrónicos de confirmación de pedidos y en los correos electrónicos de marketing en general. ¡Los clientes utilizarán este servicio si saben que está disponible!»